闫忠惠，女，1991年3月生，德州市德城区天衢街道西长社区第十三网格专职网格员。2022年8月入职以来，她扎根基层网格3年，以务实作风解决居民诉求150余件，开展政策宣传多达千人余次，从“工作新手”成长为居民信赖的“贴心人”。

深耕网格练硬功，用真心换得居民信任

2022年8月，闫忠惠入职成为天衢街道西长社区第十三网格专职网格员，她从零学起，仅用半年时间就摸清了网格内500户居民情况，建立起“网格居民信息台账”。闫忠惠坚持每日走访，面对居民初期的不理解，她耐心沟通，主动留下联系方式，承诺“有困难随时找我”。为方便居民联系，她将手机号印在便民服务卡上，贴于公告栏，手机24小时不关机。2024年7月，居民李大爷深夜咨询居民医疗保险认证，她通过电话沟通与微信截图指导，耐心地帮助老人完成操作。3年来，闫忠惠累计接听咨询电话800余次，发放医保社保、反诈防骗等宣传资料1000余份，用耐心与真诚赢得社区居民的信任。

倾听民意解民忧，架起党群连心桥

闫忠惠通过入户走访、电话联系、微信群征集等方式，围绕物业、消防、环境等热点问题，积极收集居民意见。走访中，她当场解答政策疑问，即时处理简单诉求；复杂问题分类上报街道，全程跟踪反馈。2023年9月，针对居民反映的“楼道保洁频次不足”问题，闫忠惠当天协调物业增加人手、提高清扫频次，一周后回访获居民认可。2024年5月，面临居民提出的“小区缺少健身器材”诉求，闫忠惠积极向上级单位申请，切实把民生实事办到位。

创城攻坚显担当，扮靓社区新环境

创建全国文明城市工作中，闫忠惠对接物业制定方案，开展专项整治。针对绿化带种菜问题，她逐户劝说、协助清理，累计恢复绿化30余平方米；针对飞线充电、楼道堆物等安全隐患，发放告知书300余份，张贴警示贴纸100余张，清理杂物6余车，劝阻违规行为80余次。她通过微信群推送、上门发放手册等方式，引导居民养成文明习惯，助力小区环境与居民素养双提升。

小事当作大事办，贴心服务暖人心

2026年1月29日，闫忠惠在网格日常巡查时，敏锐察觉到某居民楼楼顶传来焦煳味，抬头发现有黑烟冒出。她立刻判断可能发生设备自燃。闫忠惠第一时间进行确认，发现是太阳能热水器加热带起火，火焰已蹿起半米多高，周边还堆放着易燃杂物。危急时刻，闫忠惠沉着应对，一边拨打物业电话和社区应急电话，清晰报告火情位置与情况，一边在居民微信群发布预警，提醒居民远离危险区域。最终，在社区、物业和热心居民的协作下，火情被及时控制，未造成人员伤亡及重大财产损失，成功规避了重大安全隐患。

3年来，闫忠惠在平凡岗位上坚守初心，用实干架起服务群众的“连心桥”，以实际行动诠释基层网格员的责任与担当，成为居民心中名副其实的“贴心人”。