□刘志华

中国太平洋人寿保险股份有限公司德州中心支公司（以下简称“中国太保寿险德州中心支公司”）锚定金融“五篇大文章”国家战略方向，立足德州区域发展实际，以“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”为使命愿景，在服务地方发展大局中彰显太保担当。

发挥险资优势 精准滴灌实体经济

中国太保寿险德州中心支公司始终坚守金融为民初心，围绕服务实体经济，推动金融服务实现规模、结构、效能“三重跃升”。规模总量方面，近五年累计为德州市场提供风险保障超5700亿元，赔付金额达13.67亿元。通过保险资金投资、债券等方式，精准对接财金集团、华鲁恒升等重点企业发展需求，发挥了保险资金长期、稳健的优势，助力实体经济发展。

结构优化层面，公司聚焦中小微企业纾困解难的核心诉求，创新“保障+融资”联动模式，为1800余家企业定制员工团体意外保障计划。同时，依托保单质押贷款业务为企业提供短期流动性支持，凭借“审批高效、放款快捷”的优势，实现放款最长不超过两个工作日，累计为600余家中小微企业解决融资近6亿元。

科技赋能转型 让保险服务更贴民心

主动拥抱数字化浪潮，中国太保寿险德州中心支公司以智能化转型为抓手，推出一系列创新举措。智能理赔领域，依托“太慧赔”应用构建移动端自助理赔体系，实现“报案、拍扫、收款”三步直达；借助AI技术与大数据模型，践行“让数据多跑路，让客户少跑腿”的服务理念，打造“入院预付、院后闪付”服务模式，将平均理赔时效从5个工作日压缩至1.07天，最快赔案27秒即可结案。截至三季度末，累计处理理赔案件7569件，支付赔款1.18亿元，其中重疾赔付1006件，赔付金额6535.9万元，获赔率达97.21%。

智能保全领域，“移动保全”应用融合人脸识别技术实现客户身份精准核验，服务场景延伸至微信端及APP端，支持工作人员随时随地为客户办理业务。截至三季度末，移动保全业务量达216165笔，占全业务量的87.6%，大幅节省客户时间成本，让智能化服务惠及更多群体。

响应国家战略 破解老龄化民生难题

积极响应国家应对人口老龄化战略，中国太保寿险德州中心支公司聚焦“老有所养、老有所医、老有所安”的民生需求，主动探索养老服务新模式。2024年7月，百岁居智慧体验中心正式落户德州，标志着公司构建“预防—健康管理—康复—养老”全生命周期服务体系迈出关键一步。该体验中心运营以来，已接待1800余名客户参观体验，300余名客户成功获取“百岁居”养老项目资格。

适老化服务方面，针对老年人“看不清、找不到、不会用”的痛点，推出理赔适老化服务。微信公众号“关爱版”界面字体放大3倍，功能极简设计，支持子女代办申请；创新“一键预约上门赔”服务，让老年客户足不出户完成理赔；金融服务网点均设立“银发服务e空间”专区，为临柜老年客户提供“服务办理有人陪、智能学习有人教、科技应用有人帮”的暖心服务。

合规引领发展 专业守护消费者权益

中国太保寿险德州中心支公司始终坚持以人民为中心的发展思想，将“合规引领发展、专业守护权益”作为立司之本、经营之要，持续夯实合规管理根基，不断提升专业服务能力，维护了广大保险消费者的合法权益。

今年以来，公司定期开展风险排查，常态化开展“合规周周学”“以案说险”等专题培训。截至11月末，累计开展风险排查7次，组织各类合规培训135场次，覆盖内外勤员工3500人次，推动形成“人人讲合规、事事守规矩”的良好氛围。

科技赋能，织密风险“防控网”。公司全面推广智能双录系统，实现销售过程“音视频双记录”，确保关键环节可追溯、可核查。同时，引入AI智能质检技术，对每一份保单的录音录像进行自动化分析，精准识别潜在风险点，将风险隐患消除在萌芽状态，保障客户知情权和选择权。

守护金融权益，共筑美好生活。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周、金融教育宣传周及防范非法集资宣传月活动期间，工作人员走进社区、乡村、工厂等地普及金融消保知识，揭示非法集资、电信诈骗等常见骗局，以及代理退保等金融不法乱象，倡导理性投资理念，帮助公众提升风险防范意识和能力。线上线下累计开展宣传活动53次，覆盖受众10万人次。2025年国家网络安全宣传周期间，还邀请了市公安局天衢新区分局网络安全保卫大队开展专题讲座，提升了消费者的网络素养。

长风破浪航万里，厚德载物稳前行。中国太保寿险德州中心支公司将继续以全面落实金融“五篇大文章”为方向标，积极推动科技赋能下的多元化产品服务供给，紧贴民生，立足实际，全力以赴为经济社会发展和人民生活水平的提升贡献太保力量，助力德州实现高质量发展。

【作者系中国太保寿险德州中心支公司党委书记、总经理】