武城讯（谈金超）“小伙子，哪个键是好评呀，我要给你个五星好评！”近日，在齐鲁银行德州武城支行的营业大厅里，工作人员暖心的服务让两位老人连连道谢。

不久前，两位衣着朴素的老人站在齐鲁银行德州武城支行门口，想把手中一叠破损严重的零钱换成整钱，由于无法通过点钞机识别，柜员和会计主管只能一张一张手工清点、比对、复核。40分钟的专注工作后，终于将870元整钱递到老人的手里。这才有了开头的那一幕。

“给你们添麻烦了，谢谢你们。”老人简单的一句话，道出了多少老年客户的心声。在这个数字化时代，他们常常因为不熟悉智能设备而手足无措，因为担心给别人“添麻烦”而踌躇不前。这一次体验，让两位老人真切地感受到了金融服务的温暖。