配备设施、提供上门服务，中行德州分行——推进养老金融服务升级

德州新闻网讯（记者王露通讯员王文卓）2月27日，在中行齐河阳光路支行，76岁的李女士将一面写有“服务优质高效，为民排忧解难”字样的锦旗送到员工赵桂荣手中，对赵桂荣热情专业的服务表示感谢。

李女士前几日来银行办理一笔支付业务，因厅堂客户较多，加上对办理流程不熟悉，很焦急。赵桂荣看到后，及时帮助她在智能柜台顺利办理了业务。

作为中行德州分行一家养老特色网点，中行齐河阳光路支行专门在厅堂内设置长者服务等待区，增加现金智能柜台，为老年人提供便利，配备专项移动柜台，为特殊群体提供上门服务。

中行德州分行充分发挥银行网点作为服务前沿窗口的重要功能，实施网点服务提升专项行动，以尽快补齐网点服务设施、完善服务要点、提升服务水平。

快速启动，便民设施齐全齐备。中行德州分行强化统筹22家网点，统一规划，服务设备设施覆盖到店客户常见需求。营业网点内，无障碍通道、防滑防撞设施、饮水设施、书写工具等基础服务设施配备到位；客户使用的无线网络网点全部覆盖，支持客户办理线上业务；各网点配备轮椅，关怀老年客户及行动不便的特殊群体。

强化素质，文明优质服务更高效。该行始终坚持“以客户为中心”的理念，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理方面，进一步细化服务提供颗粒度。通过提升营业网点服务人员综合素质，改变服务理念，优化服务流程，逐步改善客户到店体验感。

突出重点，服务老年客户更有力。尊老爱老，善德之始，为切实做好老年客户的金融服务工作，让老年群体真正“看得清、用得来、完得成”，中行德州分行持续推进养老金融升级服务，做到进门有问候、业务有指导、离别有叮嘱，真正让老年客户享受到各项暖心服务。