创新服务手段、完善服务体系，乐陵农商银行——科技赋能惠民生

□本报记者杨光艳见习记者陈锟本报通讯员郑海波

近年来，乐陵农商银行通过持续加大特色信息系统建设，创新服务手段、完善服务体系、提升服务能力，在为老百姓提供便利的同时，对业务发展起到了积极带动作用。

“就近办”打造便民直通车

“现在不用到处跑，在农商行就能补办社保卡，真是太方便了！”2022年11月18日，家住乐陵市郑店镇的马大哥拿着刚补办的社保卡高兴地说。去年10月份满60岁的马大哥接到镇人社所电话，他的新农保已经发放到位，但去取钱时才发现社保卡不知所踪。想到前段时间农商银行到村里举办金融夜校时说过，现在农商银行网点就能办理社保卡业务，于是便抱着试试看的态度来到了乐陵农商银行郑店支行，不到15分钟就办完了补卡、挂失、取款手续。马大哥脸上的愁云一扫而空，逢人便夸农商银行的服务既方便、又贴心。

为进一步提升服务能力，乐陵农商银行和人社局合作试点开办“就近办”业务，合作开发“社保卡（医保卡）即时制卡系统”，目前已经有19家网点开办社保医保就近办业务，附近居民可就近到网点办理社保卡、医保卡的开卡、激活、补卡、换卡等35项服务内容，将社保卡相关业务办理时间从原来的最短一周缩短为最长一小时，为广大居民提供了更为便捷、快速、完善的社保医保服务。同时，结合“驻点办公”工作，该行安排工作人员携带移动柜员机、移动制卡机对行动不便的客户提供上门服务，真正打通便民服务“最后一公里”。

通过社保卡开立、争取发放补贴资格、电子医保卡功能激活等方式，持续增强业务衍生能力、综合结算能力，实现服务质量、业务发展双促进、双提升。截至目前，该行已开立社保卡30余万张，累计提供相关服务33万人次，代发各类补贴超过5亿元。

“智慧房管”购房一站办妥

“乐陵农商银行这个‘智慧房管’系统挺好用，我第一次买房子的时候缴纳住房维修基金需要在楼盘、房管中心和银行跑好几趟，在农商银行一站就办完了。”在乐陵香邑水岸小区购买沿街房的张女士说。

“智慧房管”系统是乐陵农商银行联合当地房产管理中心开发的购房结算支持系统，可实现住房维修基金缴纳、住房维修基金代管、房屋预售监管账户管理等功能，系统和居民购房过程中资金结算功能实现无缝衔接，为购房客户节约了大量的精力和跑腿时间。

该系统自2021年上线以来，累计为4000余户居民购房提供住房维修基金缴纳服务，目前通过系统代管住房维修基金2.6万户、2.4亿元，同时结合系统功能拓展房屋预售监管账户40个，服务能力和覆盖面得到了有效保证。