原标题：德州市立医院提升服务温暖就医路——志愿陪诊让患者有了“临时家属”

志愿者为患者解释就诊过程中遇到的问题。记者唐志梅摄

□本报记者唐志梅 本报通讯员侯进

独自就医的患者常会遇到诸多困扰，但是在德州市立医院，一支由医院在职职工、退休职工、社会爱心人士和青少年组成的服务队，正作为“临时家属”，为有需要的患者提供全程陪诊服务，让就医之路不再孤单。

6月1日，德州市立医院门诊大厅里人流穿梭，一位老妇人走了进来，只见她左顾右盼，显得有些手足无措。正在“一站式门诊服务中心”值班的志愿者张盛菊发现了这一情况，赶紧上前，询问她哪里不适。

原来，65岁的李女士近来频繁烧心、打嗝，但孩子们在外地工作，老伴行动不便，只能自己来看病。到医院后却因不熟悉流程，一时不知道该去哪里挂号。作为医院的退休职工，张盛菊十分熟悉就诊流程和诊室布局，很快帮助她完成挂号，并全程陪同。从就诊、付费到拿药，每个环节都给予细致引导。就诊结束，李女士紧紧握住张盛菊的手连声道谢：“多亏了你一直陪着我，像家人一样，让我心里踏实多了。”

张盛菊退休前是医院手术室的护士。得知医院组建了“心桥志行”志愿者服务队，她毫不犹豫地报了名。每周，她都会抽出时间，为需要帮助的患者提供“一对一”陪诊服务。

不仅是退休员工，不少在职员工也趁休息主动做起志愿陪诊服务，护理部主任唐春艳就是其中的一员。一次参加志愿服务时，唐春艳看到一名老人，拄着拐艰难地行走。她立刻到服务台，借了一辆轮椅给老人。在随后的问诊、拍片、取报告、复诊、拿药等过程中，都由唐春艳推着老人完成。老人对此十分感谢，治疗结束后还特意手写了一封表扬信，送到医院。

德州市立医院工会主席张俊双介绍，很多中老年患者独自就诊时，常常面临找不到诊室、不适应便捷支付、难以清晰陈述病情等问题，仅靠医院工作人员难以完全满足需求。为此，医院工会动员职工，利用休班时间为有需求的患者免费提供陪诊服务。2024年以来，医院着力打造“美好市立从心开始”服务品牌，将“市立医院为市民一切以您为中心”的服务理念融入各项工作，陪诊服务正是这一理念的生动实践。

如今，陪诊志愿者队伍不断壮大。“越来越多的爱心人士加入我们，成员从院内扩展到社区、学校，人数已达百余人。”张俊双表示，志愿者们的服务涵盖从预约挂号到就诊、缴费、检查、取药的全流程，因此上岗前，会由医院为他们提供统一的培训，确保志愿者们熟悉相关信息，从而保证有需求的患者能够顺利就医。

不少市民认为，志愿服务传递了社会正能量，让城市更有温度。未来，德州市立医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化流程、提升服务质量，为更多有需要的患者提供优质陪诊服务。