为切实做好现役军人金融保险服务工作，新华保险德州中支始终秉持拥军服务理念，聚焦现役军人群体特殊现实困难，不断优化服务流程，用心守护现役军人客户保险合法权益，用规范、有温度的金融服务践行企业社会责任。

近日，一名正在服兵役的客户，需要办理保单满期领取业务。受部队管理等客观条件制约，该客户无法亲自到线下网点现场办理业务。

考虑到现役军人岗位的特殊性，中支柜面综合柜员没有简单以客户无法到场为由搁置业务，第一时间主动研究协调业务办理方案。工作人员先与客户父母取得联系，细致讲解业务办理全流程，邮寄全套业务办理资料，逐条说明签字填写的规范要求。客户家属完成资料填写后寄回公司，工作人员第一时间完成资料审核校验。

资料审核无误后，为严格把控业务风险，充分保障客户本人知情权与真实意愿，柜员主动联系身在部队的客户，通过电话、微信视频开展回访，在线核实客户办理意愿，确认不存在代办胁迫等情形，完整留存音视频回访档案，做到业务办理流程可追溯，风险管控不松懈。

整个业务办理过程，新华保险德州中支在严守公司各项业务规章制度、筑牢风险底线的前提下，打通服务壁垒，化解现役军人办事不便的现实难题。既守住业务合规关口，又兼顾军人客户的实际处境，减少办事阻碍，让身在军营的军人客户无需返乡，也能够顺利办结保险业务。

下一步，新华保险德州中支将持续深化拥军便民服务举措，针对军人等特殊群体优化服务模式，把暖心拥军服务落到实处，不断提升特殊客群服务体验，以实际行动传递保险行业温度，履行金融企业社会责任。