尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，更是金融保险行业践行初心使命、彰显企业温度的重要体现。一直以来，新华保险德州中支陵县支公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体服务需求，不断优化适老化服务举措，细化服务流程、提升服务温度，用专业、贴心、暖心的优质服务，切实守护老年客户的合法权益，让金融服务温暖每一位银发客户。

近期，一位老年客户专程前往新华保险陵县支公司柜面，办理保单满期兑付领取业务。老年客户年龄偏大，存在视力弱化、理解和接收新信息较慢的情况，同时对保险业务流程、满期权益规则、资金兑付流程都不甚熟悉，独自办理业务存在诸多不便。了解到客户的特殊情况后，柜面工作人员第一时间放下手头工作，以耐心细致的服务态度，主动上前对接客户，全程一对一贴心引导协助，为老年客户开启专属适老化服务通道。

业务办理全程，工作人员充分考虑老年客户的认知习惯和办事需求，摒弃快速化、流程化的常规办理模式，放慢沟通语速、简化专业术语，用通俗易懂的家常话语，逐项向客户详细讲解保单满期核心权益、兑付金额明细、资金到账时效、后续保障规则等关键信息。为杜绝信息偏差、保障客户权益，工作人员逐行核对客户身份信息、保单资料、兑付信息，对每一项数据、每一个流程严谨核查，做到一丝不苟、无一疏漏。

针对客户不熟悉单据填写、不清楚办理步骤的问题，工作人员主动协助老人核对身份证件、整理业务资料、规范填写办理单据，手把手完成全套基础操作，细致梳理业务办理的每一处细节。面对老人反复咨询的各类业务疑问，工作人员始终保持温和耐心的态度，不厌其烦逐一解答，主动安抚客户情绪，打消老人在业务办理过程中的顾虑与担忧，让客户清晰知晓每一项业务进度、每一笔资金明细。

简洁高效的业务效率、温情周到的贴心照料、真诚暖心的服务态度，让前来办理业务的老年客户倍感温暖、十分满意。朴实细致的服务举措，不仅高效顺利完成了保单满期兑付业务，更让老年客户真切感受到了新华保险专业化、人性化的金融服务，切实提升了老年客户的服务体验和获得感、安全感。

适老化金融服务，是金融服务民生的重要缩影，更是保险企业责任与温度的直接彰显。此次温情服务案例，是陵县支公司日常暖心服务的真实写照。未来，新华保险德州中支陵县支公司将持续深耕老年客群服务场景，不断优化适老化服务流程、完善便民服务举措、提升一线人员服务素养。始终以真诚初心守护银发客户，以专业服务筑牢权益保障，用有温度、有速度、有温度的金融服务，践行保险初心、传递企业温暖，全力打造让群众放心、让客户暖心的优质保险服务品牌。