金融有温度，服务暖人心。随着数字化服务快速普及，线上化、智能化业务办理成为主流，但不少老年客户因不会操作智能设备、没有智能手机，被挡在“数字门槛”之外。一直以来，新华保险德州中支宁津支公司坚持践行“金融为民、服务为民”的初心使命，聚焦老年群体实际困难，持续优化适老化服务体系，保留并畅通线下人工办理通道，以耐心、细心、贴心的优质服务，切实帮助老年客户跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度、更接地气。

近日，一位老年客户专程前往新华保险宁津支公司柜面，申请办理保单贷款业务。由于客户年事已高，日常不使用智能手机，无法自主操作线上业务系统，不能通过线上渠道完成业务申请、资料上传及信息核验等流程，只能依托线下柜面人工办理。了解到客户的特殊情况与实际困难后，柜面工作人员第一时间主动接待、暖心对接，全程提供一对一专属适老化服务，切实为老年客户排忧解难。

在业务办理过程中，工作人员充分考虑老年客户理解速度较慢、对专业金融业务不熟悉的特点，摒弃程序化、快节奏的办理方式，放缓语速、简化专业术语，用通俗易懂的语言，耐心细致地向客户讲解保单贷款办理条件、业务流程、办理时效、还款方式及相关注意事项。针对客户不清楚资料提交、不会填写业务单据的问题，柜员主动协助客户核对身份证件信息、整理保单资料、规范填写业务表单，逐项核验全部办理材料，确保信息准确无误、资料完整合规。

为让客户办得安心、办得放心，工作人员全程细致答疑，针对客户关心的贷款额度、计息规则、还款周期、提前还款政策等重点问题，逐一细致解读，反复确认客户理解无误，彻底打消老年客户的疑虑和担忧。整个办理过程高效规范、温情周到，无需老人来回跑腿、反复折腾，在工作人员的全程协助下，顺利完成全部保单贷款业务办理。

业务办结后，工作人员再次细心叮嘱后续还款节点、注意事项以及咨询、求助渠道，让老年客户清晰掌握后续全部流程，真正做到服务有始有终、关怀细致入微。真诚周到的服务态度、专业高效的办事效率，让客户深受感动，对宁津支公司的适老化贴心服务给予了高度认可与由衷称赞。

关爱老年群体，深耕适老服务，是金融行业践行社会责任的重要体现，也是新华保险常态化服务的真实缩影。下一步，新华保险德州中支宁津支公司将继续立足客户需求，持续优化老年客群服务流程，不断完善适老化便民服务举措，坚守线下服务阵地，畅通老年人业务办理渠道，持续消除数字服务壁垒。以专业能力筑牢服务根基，以温情服务传递金融温度，切实守护老年客户合法权益，用有速度、有质量、有温度的金融服务践行国企担当，全力塑造暖心、靠谱、为民的保险服务形象。