随着互联网快速发展，不少人选择在网上购买心仪的商品。然而，如果对网购的商品不满意，申请七天无理由退货时却被商家以商品磨损为由拒绝，怎么办？

案例：名贵手镯退货引纠纷，商家以划痕为由拒绝

近日，刘女士花9.15万元在某电商平台购买一款手镯。到货后，因为手镯佩戴效果不佳，刘女士发起七天无理由退货申请。随后，商家安排指定物流企业上门取件，令人意外的是，商家收到货后却拒绝退款。

“经验收，退回的产品有明显划痕，需要由珠宝工艺师进一步评估。”商家如此答复，并将手镯寄还刘女士。

“我在申请退货时拍摄了手镯外圈的360度环绕视频，商家经确认后才同意了我的退货申请。”刘女士说，自己在退货过程中的全部操作均按照商家的指引进行，对于商家这种说法，自己不能接受。

说理：商家无证据证明消费者造成划痕，判决全额退款

法院经审理认为，涉案手镯是价格不菲的贵重首饰，商家为此设定了明显有别于普通网购商品退货流程的标准和要求，其中的取件和运输环节，更是由商家指定的、与商家有长期合作关系的第三方物流企业负责。

通过一系列颇有针对性的安排，可以确认商家对相关风险已具有较为充分的认知。此外，商家并无证据证明刘女士应对手镯损伤的形成负责，据此，法院判决商家退还刘女士9.15万元。

法官提醒，消费者需要确认商品属于可退货范围，遵循商家退货流程，并在7日内发起申请寄回，留存物流单据等凭证。商家需明确退货流程并主动告知消费者，及时验收商品，当场提出瑕疵异议，合理界定“商品完好”标准，履行退款义务。（记者董建新整理）

法条

《民法典》第604条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

《民法典》第606条：出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，除当事人另有约定外，毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担。

《民法典》第607条：出卖人按照约定将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。

《民法典》第611条：标的物毁损、灭失的风险由买受人承担的，不影响因出卖人履行义务不符合约定，买受人请求其承担违约责任的权利。