七里庄社区“社区书记+物业经理”接待日

□文/图本报记者 马乐 本报通讯员 贾婷婷 邹宁

“我想办独生子女证，应该去哪里办？”“小区总有野鸽子飞来飞去，物业能管管吗？”……8月9日，德城区天衢街道北苑新邸小区广场上，一场别开生面的“联合接待”活动正火热进行。果园社区党委书记刘娟与物业公司经理叶金香并排而坐，面前摊开信息登记表，居民们围拢过来，你一言我一语，道出自家门口的烦心事。

居民李慧敏从人群里探出半个身子，她是社区的文艺骨干，近期高温闷热，室外排练停了快一个礼拜。“刘书记，能不能给协调个室内场地？大伙儿都等着排练新节目呢。”刘娟爽快应下：“社区二楼有间空房，我找人修修地板，检查一下电源线路，把活动室建起来。”李慧敏当场掏出手机，把好消息发进微信群。

群众的身边小事就是社区的头等大事。为持续深化党建引领基层治理效能，健全“社区+物业”联动共治体系，近期，天衢街道打造特色便民服务品牌“邻呼我应”周末见机制，组织各村居集中开展“社区书记+物业经理”联合接待日活动，畅通民意沟通渠道，把居民的急难愁盼问题化解在“家门口”。

同一天，这样的场景在天衢街道21个村居同步上演。在七里庄社区领秀天衢小区，居民冯坤拉着物业经理王丽丽走到单元门前，指着那扇歪斜的铁门说：“门铃不响了，锁也坏了，实在不安全。”王丽丽蹲下身子拽了拽门把手，当场回复：“申请维修资金，尽快把门修好。”前小屯村村民刘国兴提出，七兴馨园小区夜间缺少照明，希望加装两盏照明灯。社区书记与物业经理现场会商，将建议纳入亮化提升方案。

简单诉求当场协调办结，复杂问题统一建档、分类梳理，结合小区实际逐项研讨，敲定整改举措和落实时限——这是当天所有接待点的共同准则。据统计，本次活动累计接待群众254人次，收集诉求及意见建议72条，现场办结环境整治、设施检修、停车规范等民生实事54件，剩余疑难问题全部纳入督办清单，确保件件有回应、事事有着落。

“以前有烦心事，不知道找谁、去哪反馈，心里不踏实。”居民陈静说，“如今，周末在家门口就能直接找到社区书记和物业负责人，小事当场解决，大事全程跟进，不用来回跑腿，特别贴心。”

群众满意不是终点，是持续改进服务的起点。“此次常态化周末联合接待，打通了社区与物业的工作壁垒，构建起‘群众有事周末找、小区问题现场解’的基层治理新模式。”天衢街道党工委副书记贾辉介绍，下一步街道将完善“常态化接待、清单化管理、闭环式督办”工作机制，持续优化社物联动、干群联动共治模式，用实实在在的治理成效回应群众期盼。