杜长清（右）接待来访居民

□本报记者 王秀青 本报通讯员 孙静

“杜总，下水道疏通后，运行半个多月了，效果挺好。”7月15日上午，在德城区东方御越庄园小区，长清工作室一 开门，4号楼业主代表就赶来“报喜”。原来6月份4号楼频繁出现下水道污水外溢的问题，但因住房过了质保期，维修责任不清，一直没有根治，始终困扰着小区业主。

6月24日，佳居物业总经理杜长清当值，倾听居民诉求后，立刻拍板：“不管问题出在哪儿，都要彻底查清。”他马上联系专业维修公司，带着技术人员查看管道走向、排查堵塞点，锁定症结所在，并制定了维修方案。维修的钱从哪来？杜长清当场承诺：物业出面，逐户协调。当天下午，涉及24户居民的3600元维修金全部收齐，6月28日管道疏通完毕。

长清工作室由杜长清牵头设立，至今已有4年多了。每周三和周六，律师、社区工作人员、物业主管、党员志愿者轮流“坐班”，一管到底。工作室建立“支部牵头、物业落实、业主参与”的快速响应机制，从问题收集、任务分派到结果反馈、满意度回访，形成完整闭环。至今，长清工作室累计调解邻里纠纷、家庭矛盾等民生问题160余件，提供法律援助等服务超1000人次。

杜长清介绍，工作室成立初衷很明确：“让业主遇到烦心事的时候，能找到帮忙解决问题的人。”过去，小区管理更多是“物业说了算”，业主有意见、有需求，常常绕圈找不到出口。工作室成立后，像一座桥，把物业、社区、党员和居民连在一起，也让“红色物业”四个字，从墙上走进了百姓生活里。

“楼上漏水，楼下遭殃，小区两家居民因漏水问题争执僵持了半年。”一位社区工作人员回忆，最终通过工作室牵头，物业查原因、社区劝邻里、律师讲责任，三方协力，才让他们握手言和。

“以前反映问题像是石沉大海，现在有记录、有回访、有结果。”小区业主刘伟的话，道出了居民的心声。

经过4年多的逐步完善，长清工作室聚焦“急难愁盼”，服务持续升级：

墙上贴着“党员联户图”，清晰标注每名党员志愿者对应的几位独居或高龄老人；桌上的“一对一”台账，重点关爱“一老一小”，记录着定期上门走访、陪同就医、代缴水电费、检修家电等服务，联合周边学校开展红色故事会、安全科普、趣味公益课，让老人有依靠、孩子有陪伴。

设立“退役军人先锋岗”，搭建创业就业对接平台，为有需求的退役军人提供技能培训和就业指导。小区里一名退役军人曾因下岗陷入生活困境，子女入学也成了难题。杜长清得知后，第一时间安排他到物业上岗，并协调教育部门，帮助他的孩子顺利入学。同时，还帮忙申请专项帮扶金，协调社区为家人提供就业岗位。截至目前，佳居物业已吸纳80余名退役军人就业，其中12人成长为项目主管；工作室还将目光投向城市街头的外卖骑手等新兴就业群体，打造“红色暖心驿站”，为户外劳动者提供免费饮水、临时休憩、手机充电、避雨纳凉、应急药箱等便民服务。

“一个工作室的力量或许有限，但当它在党建引领下，把党员、志愿者、律师、社区干部、普通居民串联起来，就形成了一张覆盖社区的基层治理网。”杜长清希望通过这一举措的有力执行，添彩文明城市建设。