青年服务团队走访企业送政策

青年服务团队成员指导市民办理业务

□文/图本报记者王露本报通讯员陈鑫胡亚楠

近日，第27届山东青年五四奖章评选结果揭晓，国家税务总局德州市德城区税务局第一税务分局（办税服务厅）青年服务团队上榜，获评“山东青年五四奖章集体”称号。

微笑、问候、耐心解答、快速办理、纾困解难……这支青年服务团队用一次次真诚服务，在办税窗口间架起了一座连接税务部门与万千纳税人缴费人的“连心桥”。他们始终坚持以纳税人缴费人为中心，用信念、热爱与坚守，锐意改革创新、精准赋能发展、用心服务民生，助力优化税收营商环境，在平凡的办税服务窗口书写新时代税务青年忠诚担当、崇法守纪、兴税强国的动人篇章。

深耕改革创新 打造“全域联动”新模式

“征纳互动服务太方便了，不用在重庆和德州之间来回跑，相隔上千公里就把事情解决了。”重庆永通电梯有限公司财务人员说。该企业在德城区有施工项目，但开具外管证后系统自动报验的所属分局不正确、需要修改，青年服务团队第一时间响应，线上传递资料协助企业办理业务，解决了企业“来回跑”问题，极大地节省了该企业的办事成本。

“青年服务团队认真落实‘高效办成一件事’，聚焦纳税人缴费人‘就近办、异地办’的需求，依托平台打破空间限制，实现跨区域业务‘一站式’办理，解决‘往返跑、多次跑’问题，持续提升纳税人缴费人满意度。”德城区税务局办税服务厅负责人李伟说。

针对纳税人缴费人异地奔波、多地跑腿的焦急与困扰，这支敢闯敢试的团队选择迎难而上、主动破局，以改革思维破解办税堵点，用创新举措打通服务壁垒，以“高效办成一件事”为契机，以“一盘棋、全链条、跨部门、跨区域”为核心，在全省首创“全域联动”税费服务新模式，打通数据壁垒，整合高频业务模块，让税费服务从“只能在属地办”转向“跨区域协同办”，真正实现了高频业务网上一键办、复杂业务线上协同办、跨省业务远程协助办。

2025年以来，青年服务团队累计办理各类税费业务超50万笔，跨省联动办理2120余笔，线上办税率超99%，简单业务平均办结时间压缩至2.8分钟。“让数据多跑路、群众少跑腿”，既是他们坚守的工作理念，更是他们矢志践行的服务承诺。

精准落实税费政策 专业护航企业发展

为帮助“一带一路”企业走好出海之路，青年服务团队以“税路通·税之家”服务品牌为依托，组织业务骨干深入企业问计问需，为企业量身定制个性化服务方案、推出分类“定制化”服务产品，持续向企业推送关联申报、跨境支付、税收协定待遇、研发费用加计扣除等政策，简化税费办理流程，不折不扣落实各项税费政策。

他们主动靠前精准推送政策，做实做细纳税申报辅导，打通政策落实“最后一公里”，为地方经济高质量发展注入税务力量。

“税务部门积极对我们进行政策辅导和精细服务，我们及时享受到了实实在在的税费红利，政策支持增强了我们走出国门的底气。”山东华鲁恒升化工股份有限公司财务部经理路正说。

青年服务团队对标“一带一路”建设与新质生产力发展要求，组建跨境税收服务专家团队，九年如一日，为428户“走出去”企业量身定制服务方案，用专业护航企业发展。聚焦企业创新与产业升级，推出“专属税务管家”服务，开通绿色通道，深入企业走访3500余户次，累计解决各类涉税问题1.5万余个。

一系列税收优惠政策精准落地，4.99亿元研发费用加计扣除、1600余万元税收协定待遇减免……一笔笔“真金白银”的红利，精准送达企业。

践行新时代“枫桥经验” 用心解决群众急难愁盼

青年服务团队始终践行新时代“枫桥经验”，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在源头；将涉税中介机构监管关口前移，对230家涉税中介机构全面排查规范，强化风险预警与规范引导，为万千纳税人送上“避坑指南”，多次把风险化解在萌芽中；依托在办税服务厅设立的税费争议调解室，秉持讲法理、讲道理、有温度的工作方式，成功化解税费争议300多件。

“我的社保费欠缴了，很着急，一时间不知道怎么办才好，当我怀着忐忑的心情把诉求反映给税务部门工作人员后，他们用心帮我解决了问题，服务态度好、办事效率高，问题解决后，我心里这块石头终于落地了。”市民杜玉虎高兴地说。

原来，杜玉虎之前任职的某运输公司一直欠缴社保费。“接到杜先生的诉求后，青年服务团队第一时间查询该公司欠缴社保费情况，及时联系人社、医保部门进行核对、主动与企业负责人沟通，多次耐心讲解相关社保政策，经过税务、人社、医保、法院等多部门共同努力，最终解决了双方社保费的争议问题。”德城区税务局社保争议调解处理工作相关负责人金铭奇表示。

青年服务团队持续推行“说理式执法”，将法治理念融入便民服务，用温情温暖民心，持续构建和谐融洽的征纳关系。紧盯社保难题、房屋确权等群众关心的关键实事，用心用情解决群众急难愁盼，累计为困难群众解决社保争议200余件，追缴入库社保费2000余万元。