护理员陪老人赏花、散心
医生带领老人做语言障碍康复训练图
整理居家养老服务对象档案资料
上门为老人进行肢体康复治疗
□文/图本报记者王秀青 刘振兴 本报通讯员邱杨 方佳怡
前不久，我市调研服务业发展情况，德州云尚养老服务中心积极助力居家养老、长期满足180余名老人需求的做法引起广泛关注。在推进过程中，云尚养老克服了什么困难，积累了哪些经验，是否具有借鉴意义？记者进行了调查。
政策“撑腰”、服务敲门 助浴助餐助洁助医都能约
“杨润贵，高压126、低压81……”5月7日下午，在德州云尚养老服务中心，值班护士崔立霞登录智慧养老云平台，查看居家养老服务对象实时健康数据。她介绍，他们为老人配备了智能手表，可随时测量心率、血压等指标，并传输到中心，一旦发现异常，能及时通知家属或上门处理。崔立霞身旁的橱柜内，整齐摆放着一排排档案盒，180余名老人一人一档。她说，通过这些档案，可以清楚了解每位老人的健康状况。
德州云尚养老服务中心于2020年12月成立，设计床位99张，是医养结合机构。2022年，该中心开始尝试提供上门养老服务。
“启动这个项目有两个原因。”中心负责人任晓云介绍：一方面，在运营养老机构过程中，她遇到了很多老人拒绝入住养老院的案例，“不愿离开家、不想离开熟人圈子、不习惯集体生活”是这些老人的真实想法；另一方面，她也接到了很多咨询，助餐、助浴、助洁、助医等需求旺盛，市场前景广阔。
“2022年7月，在市公安局家属院落地助洁服务；在邹李小区开展助浴服务；2023年3月，上门为碧水温泉小区一位空巢老人送餐；2023年6月，在山东大学齐鲁医院德州医院，推出陪诊服务……”提起每项服务第一单，任晓云如数家珍。
推进过程中，服务快速得到认可。她认为这主要源于国家政策加持和部门支持。长护险、养老服务消费补贴等政策先后实施，既有助于提升老人护理服务和生活质量，又减轻了居家养老负担。云尚养老先后成为德城区医保长护险定点单位、民政消费券核销定点机构，为其开展居家养老服务蓄能助力。
项目的顺利开展离不开每一名专业护理人员的用心用情服务。云尚养老组建了4人医疗团队、33人护理团队，兼职人员10余名，每月入户服务600余次。老人的输液、插尿管、中医针灸、按摩理疗等医疗需求，都能得到满足。“服务的核心不仅是满足基本生活需求，更要通过专业服务帮助老人维护生命尊严。”云尚养老的赵文华医生表示。
按需选择，多元支付 长护险、消费券、自费都适用
“您看看这张图片，跟着我读——‘斑马’‘马、马’……”5月7日下午，在德城区通源小区居民张和轩家，云尚养老的护士把他从床上扶起来，医生刘振岗开始帮他进行语言障碍康复训练。
今年68岁的张和轩，2年前突发脑血栓，丧失生活自理能力，产生语言功能障碍，妻子杨焕英一人照顾他非常吃力。“选了家养老院，但只要一提，老张就流泪不想去。听说云尚上门服务，联系试用了一次，感觉挺好，就签了合同。后来中心帮着申办了长护险，老张不仅在家享受服务，每月还能领到620元补贴。”杨焕英很满意，“需要哪些服务，提前预约，这次除了叩背排痰、肢体按摩等10个基础项目，还增加了康复训练；如遇紧急情况，可按中心提供的智能手表呼叫，很快就有人上门处理。”
同样，天华小区的孙宝芳老人也选择了居家养老方式。3年前，她因患帕金森综合征，生活无法自理。每周，丈夫吴丰周根据她的实际情况，提前预约服务内容。“本次提供两项服务：洗浴、肢体康复训练，费用370元，养老服务消费券抵扣185元，自费185元。”2个小时服务结束后，德州云尚养老服务中心护士长刘玉莹出具收费清单。
任晓云介绍，助力居家养老，云尚养老主要有三种类型：一是申办长护险，共有141位老人领补贴、免费享受上门服务；二是申领养老服务消费券，每月最高额度800元，单项五折优惠后，老人支付部分费用，中心服务的居家老人中有34人符合条件；三是社会化订单，居民完全自费购买服务。服务内容，根据老人身体状况及个人需求，量身定制，精准送达。
增设站点、提升品质 让更多老人享专业居家照护
根据第七次人口普查，我市常住人口561.12万人，60周岁以上老年人口116.32万人，占20.73%；65周岁以上老年人口85.96万人，占15.32%。
“适应人口老龄化趋势，持续优化养老服务供给，更好满足老人多元化需求。”任晓云表示，这既是社会责任，又为养老机构发展带来了新机遇。
前不久，她在天衢新区、陵城区设立了云尚居家养老服务站点。“目前，大多数老人仍选择居家养老，我们在这一领域先行一步，积累了丰富经验，也赢得服务对象的信任，这些都让我们有信心做得更好。”她计划在三方面持续发力：加强沟通，争取支持，与部门、社区、公立医院建立更高效的联动机制；增加公益活动频率，通过免费体验、政策宣传等方式，面对面沟通，转变陈旧养老观念，从“有人照料”变“专业照护”，从“基本保障”到追求“品质生活”；强化团队培训，打响云尚品牌，让居家养老更有专业范儿。
德州已进入中度老龄化社会，有九成老人选择居家养老，服务好这部分群体，是构建多层次养老服务体系的重要内容之一。德州学院教授刘文霞一直关注养老问题，她表示，德城区通过打造一条养老服务热线和“两台一网”（养老服务运营平台、信息监管平台、养老门户网站），引入云尚养老等专业养老服务机构，为居家养老服务插上了智慧翅膀。老人点单、专业机构提供服务，是有效保障居家养老品质的方式之一，云尚养老的经验值得关注、借鉴。