德州新闻网讯（记者秦超通讯员李洋洋）5月6日一大早，德州天衢新区宋官屯街道十二里庄社区网格员张家伟便到辖区小区走访。遇到保洁员韩爱英时，便问起最近是否发现小区有什么问题。“二号楼后侧的垃圾桶有裂纹了，过几天天热，怕散发味道。”实地查看后，张家伟立刻联系物业，及时更换了垃圾桶。

问题得以快速解决，得益于宋官屯街道推出的“五见三省”网格工作法。网格员是基层治理体系的“神经末梢”，不仅是信息的“采集器”，更是问题的“处理器”。去年6月，宋官屯街道以十二里庄社区为试点，通过“五见三省”的方式及时回应群众诉求，进一步提升幸福指数。

“‘五见’指的是网格员每天主动走访民警、物业工作人员、保安、保洁员、居民五类关键联系人，‘三省’则是围绕底数是否精准全、初心是否暖民心、担当是否解民忧3个问题进行自我反思。”据十二里庄社区党总支书记阎攀攀介绍，通过方式创新，及时从民警那了解治安动态，从物业和保安那排查安防隐患，从保洁员那发现卫生死角，从居民那收集真实诉求，让网格员每天都知道“该找谁、问什么”，从而让服务更精准高效。

日复一日“向内求索”，让网格员们逐渐从“被动接单”转向“主动治理”。楼道杂物堆积、邻里噪音纠纷、健身器材破损……一批“民生小事”被及时发现并解决。“网格员每天在小区里转，见到我们就问有没有需要帮忙的事，心里特别温暖。”在十二里庄社区居民李秀兰眼中，网格员已经成为她“最亲的人”了。

好方法不能只停留在试点。4月15日，宋官屯街道召开“五见三省”工作法专题启动会，邀请十二里庄社区网格员们走上讲台、分享心得，将这一经验做法在辖区21个社区全面推行。

启动会后，辖区各社区结合实际开展专题培训，手把手教网格员如何与五类人员有效沟通、如何记录反思、如何闭环解决问题，让以往“等活儿干”的办事员和“找活儿干”的民警、物业工作人员等不再各自为战，以网格员串起基层治理的千条线。

“创新工作法就是让网格真正成为感知风险的‘前哨’、化解矛盾的‘枢纽’、服务群众的‘窗口’。”宋官屯街道党工委书记许佩剑表示，将持续完善培训与激励体系，让网格员工作有方向、有方法、有动力，全力绘出民情在网格中掌握、矛盾在源头上化解、幸福在百姓家门口升级的善治图景。