德州新闻网讯（记者马乐 通讯员柴菲）楼道是居民每天进出家门的必经之路，照明缺失不仅影响正常生活，更存在安全隐患。日前，德城区七兴馨园小区居民就遇到了楼道灯“罢工”的情况。居民安先生拨打12345市民热线反映，自己所在单元楼内的所有楼道灯都不亮了，希望相关部门尽快处理。

七兴馨园是新建成的回迁小区，安先生住在18号楼，共24层、每层4户，入住率较高。“楼道灯不亮，白天还能凑合，到了晚上一片漆黑，老人孩子进出特别容易磕碰，既不方便也不安全。”安先生表示，这让他和邻居们十分焦急。

接到承办单后，德城区12345市民热线服务中心迅速启动响应机制。工作人员经过调查核实，厘清了责任，随即联系小区建设单位德城区重点建设投资有限公司。该公司高度重视，第一时间将情况反馈至施工单位，要求立即组织人员进场维修。当天下午，施工人员便赶到现场，逐层排查故障点。经过细致检测，最终确定问题出在配电箱内，因保险丝熔断导致整单元断电。维修人员立即更换保险丝，并对线路进行全面检查，确保无其他隐患后恢复供电，楼道灯全部正常亮起。

“罢工”的楼道灯重新“上岗”，不仅点亮了居民的回家路，也拉近了群众与12345市民热线及相关承办单位的距离。安先生感慨道：“打一个电话，这么快就解决了，心里一下子踏实了。”

“我们将一如既往重视居民诉求办理，闻风而动、接诉即办，不断提高办理质量和效率，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。”德城区12345热线服务中心相关负责人表示，下一步将继续优化工作机制，强化部门联动，推动群众反映的急难愁盼问题得到及时有效解决，让热线真正成为政府与群众的“连心桥”。