德城区税务局工作人员提供延时服务

□文/图本报记者王露本报通讯员刘金婷

10月27日，在德城区税务局办税服务厅内，面对10月征期尾声仍在等待的纳税人，工作人员主动提供延时服务，直到为最后一位纳税人办结业务。

针对征期可能出现的“排队久、办事急”问题，德城区税务局注重前置研判、动态调控，通过对历史同期业务量、业务类型、高峰时段等进行数据分析，精准预测10月征期流量波峰波谷，科学制定应急预案和窗口动态调整方案。

根据预测情况，灵活增开临时窗口、增设潮汐通道，确保高峰时段提升办税效率。始终坚持传统服务与智能创新并行，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理和“一对一”全程帮办服务，确保服务无死角、有温度。明确“办不完不下班”的原则，消除纳税人“白跑一趟”的顾虑。10月征期，延时服务惠及纳税人80余人次。

德城区税务局将提升服务质效摆在突出位置，从细节入手，全力构建优质便捷的税费服务体系。把服务态度转化为常态化、多元化的服务能力，打造全方位服务矩阵。大力推广网上办、掌上办等线上渠道，引导纳税人“多走网路、少跑马路”。截至目前，德城区主要涉税业务网上办理率超92%，平均办税时间缩短近15%，效率显著提升。

通过税企互动平台，开展“靶向式”政策宣传和解读，确保纳税人缴费人对优惠政策应知尽知、应享尽享。今年以来，开展各类政策辅导20余场，服务企业600余户次。快速响应，让诉求反馈形成闭环。整合咨询热线、线上留言、大厅反馈等多个渠道，建立“集中受理、快速转办、限时办结、及时回访”的诉求响应机制，确保事事有回音、件件有着落。今年以来，共处理税费诉求1722件。

德城区税务局始终将“纳税人缴费人满意”作为第一标准，以服务的持续升级，推动税收营商环境的不断优化。优化流程，提升办税效率。

推进“一窗受理、并联办理、限时办结”，压缩环节、减少材料，让纳税人缴费人办事更省心、更省时、更省力。

规范执法，营造公平环境。实施“阳光执法”，统一执法标准，做到宽严相济、法理相融，既维护税收秩序，又保障纳税人合法权益。

温暖服务，传递税务温度。推行“微笑服务”“文明服务”安排专人负责厅内秩序维护和环境卫生，确保等候区整洁舒适，提供免费饮水、老花镜等便民设施，营造温馨办税环境。