德州新闻网讯（记者 石秀秀 通讯员 赵双）“您乘坐的车次在二楼检票，从这边乘电梯上楼。”3月5日，在德州火车站的候车大厅，志愿者宋磊耐心为乘客答疑解惑。当天，德州火车站开展“学雷锋·文明实践我行动”主题活动，组织20余名团员青年为南来北往的乘客提供秩序维护、引导咨询等，并宣传乘车安全知识。

在火车站进站口，2名志愿者配合安检员维护旅客秩序，协助安检员开包检查，对携带危险品的旅客耐心做好解释工作。在售票厅内，志愿者帮助不会使用自助售票机的乘客买票、取票。在候车大厅、检票口等点位，志愿者为“老、幼、病、残、孕”重点旅客联系车站工作人员、搬运行李，同时开展文明宣传，引导旅客有序候车、检票。当天，志愿者累计帮助乘客搬运行李30余次，开展引导咨询百余次，让旅客出行舒心、安心、放心。