随着能源结构的调整，汽车能源选择多元化、客户需求个性化的挑战愈演愈烈，德州中燃号召全员树立“以客户为中心”的服务理念，立足岗位寻求突破。

在这一背景下，公司加气站员工时全新、刘月婷没有选择被动观望，而是敏锐地察觉到：与其在站内等待客流，不如走出去，把服务送到用户的心坎上。

在一次与货运司机的攀谈中，时全新发现，许多车队用户和散户司机经常面临充值不便、对账繁琐、发票零散等“老大难”问题。这些看似微小的痛点，却是用户选择固定加气点的重要考量。

“用户发愁的，就是我们该解决的！”时全新心里一盘算，主动联系货运公司。他详细了解了车队的运营模式和加气习惯，随后有针对性地介绍了公司的定点加气服务——统一办卡、集中充值、月度对账、汇总开票。一套方案讲下来，车队负责人眼前一亮：“这不正是我们需要的吗？”

很快，该货运公司七台车全部转为定点加气客户，加气量稳定增长。

无独有偶，刘月婷在日常核对加气记录时发现，某客运公司已有较长时间没有到站加气。“是老客户有了新选择，还是我们哪里做得不够好？”带着这个问号，刘月婷主动拨通了对方的电话。

沟通中，她详细了解了客运公司的运营节奏和加气需求，适时推介了公司的定点加气服务方案，重点说明了集中充值、月度对账、汇总开票等流程上的便利。一番专业而真诚的沟通后，对方进一步建立了对公司的信任，不仅充值续费，还对该站的服务效率给予了高度评价。

接连两次“主动出击”，不仅赢得了用户的高度赞誉，更为公司带来了实实在在的业务进展。他们的事迹也在站内引起了热烈反响。同事们纷纷表示，从他们身上看到了“不等不靠、主动破局”的精气神，也看到了基层岗位同样可以大有作为。

下一步，德州中燃将号召全体员工向时全新、刘月婷这样的榜样学习，学习他们敏锐的市场嗅觉、主动的服务意识和务实的专业态度，立足岗位、勇于开拓，共同推动公司高质量发展迈上新台阶。