针对辖区群众因上下班不便于在工作时间办理户籍业务的情况，城关派出所结合户籍窗口工作实际，推行户籍窗口“十分钟工作法”，用实实在在的工作表现赢得办事群众的口碑。“十分钟”工作法，就是户籍窗口工作人员提前“十分钟”上班、推迟“十分钟”下班、解释“十分钟”。　　

　　一是上班提前十分钟。户籍窗口民警坚持每天提前十分钟上岗，民警严格按照规定规范着装，确保窗口工作人员时刻保持良好形象。将当日所需申请表格材料、纸、笔、剪刀、胶水等物品准备齐全，接待办理业务的群众，缩短了群众的等候时间。　　

　　二是下班延迟十分钟。户籍窗口人员每天下班推迟十分钟，将当天申请办理的业务材料进行梳理核对，自查是否有工作失误或尚未完结的事情，做到当日事当日毕，不留“尾巴”；对迟来的群众，只要手续齐全，办结后再下班，坚决不让群众再多跑腿。　　

　　三是多倾听解释十分钟。对待不了解户口政策的群众，不急于推脱，多倾听群众诉求十分钟，然后向群众多解释不能办理的原因十分钟，让群众真切感受到户籍民警的真诚。即使不能马上办理，也要让每一位群众理解工作，满意而归，减少投诉。（王海霞）