德百集团建成威海人才培训基地。

    全国商业服务业优秀营业员赵晓冬，业务娴熟，多次赢得顾客的好评。她深有感触地说：“我能够获得商业服务业优秀营业员称号，与企业对我的教育培养分不开，我们集团非常重视对员工的培训，我进入德百十几年，大大小小的培训经历了数十次，我正是在这一次次培训中入门并成长起来的。 ”
    作为服务型企业的员工，没有优良的业务技能，创造出色的销售业绩几乎不可能。德百集团领导深谙此理。他们认为，决定一个企业发展有多种因素，其中人才是最关键的因素。只有尊重每一名员工，让每一名员工都能岗位成才，才会凝聚成带动企业发展的强大动力。德百集团独树一帜树立了“每一名员工都是人才，进行全员培训”的理念，制定了“既办商场又办商校”的人才战略。 多年来，企业投资数百万元用于员工的教育培训：在威海建立培训基地，连续10余年输送了万余名优秀员工进行素质提升培训，年培训率达96%以上；组织1000余名优秀店长到德州学院进行金牌店长职业提升培训；先后选派了600余名管理人员到日本、韩国等地进行商务考察，分赴清华大学、天津商业大学进修深造；常年聘请北京、深圳等地高等院校、培训公司的专家到集团授课。 为了增强企业的发展后劲，德百集团与德州学院开展联合办学，为企业发展培养储备人才。渠道多样、方式灵活的培训工作，为集团培养了一支“懂经营、善管理、执行力高”的高素质王牌军，为实现企业可持续发展提供了坚实的人才支撑。这是一个宽广的舞台，这是一座成功的学校，这是一台火热的熔炉。这个舞台上走出了全国劳动模范杨秀娟；这座学校育出了全国先进女职工高海丽、山东省商业金牌店长王书艳；这个熔炉里炼出了山东省先进女职工、集团十佳名师李立……
    企业大力开展以“明星访谈”“名师带高徒”“团购大比拼”等多种形式为载体的劳动竞赛活动，育人才、树典型，先后培育了以“巧手焊接首饰”全国服务品牌杨秀娟、“速开密码锁”全国服务品牌张玉平、“全国五一劳动奖状”德百家电售后服务中心为代表的各具特色的服务品牌百余个，极大提升了企业品牌的美誉度和信誉度。
    “在我们德百集团，哪些人最光荣，无疑是‘服务明星’‘劳动模范’，集团上下营造了一种尊重劳动、尊重人才、崇尚奉献的氛围，打造了企业核心竞争力。 ”德百集团党委副书记张月娟介绍说。
    德百集团的广大干部职工，把培训获得的技能运用到了工作实践中，使集团实现了从商品到服务再到环境的不断优化升级，让消费者从踏入德百的第一步起就能留下美好的印象。目前，德百集团已形成系列化、完善的服务规程，对消费者做到了“亲情化、知识化、智能化”服务，形成了售前、售中、售后一条龙服务体系。在他们的精细服务下，一批批新顾客成为德百的老顾客，一批批老顾客成为德百的忠实顾客，一批批忠实顾客成为了德百的义务宣传员。
    市民张强是德百集团的忠实顾客，20多年来，无论是买家电还是日常用品，都到德百来购物。他深有感触地说：“这些年来，我能亲身感受到这里的服务一步步提高，来这里购物心情特别舒畅。 ”