为顾客提供贴心服务。
“既然选择了德百,就要脚踏实地,从一点一滴的小事做起,把自己的理想、信念、热情、才智毫不保留奉献给德百——就像鱼儿爱大海,就像蜜蜂爱鲜花! ”在今年举办的迎接集团成立30周年演讲比赛上,全国劳动模范杨秀娟深情地表达着自己的心声。
在德百,像杨秀娟这样热爱职业、岗位成才的员工比比皆是。他们的敬业、勤奋、努力,支撑着集团迅速腾飞、长盛不衰。
“无私奉献,追求一流”,经几代德百人传承,已成为他们的信念和统一的意志,是德百企业的核心价值观,是德百核心竞争力的重要内容。每次职工培训,都把企业精神放在重要的位置,以此增强广大员工的凝聚力。围绕这一企业精神,他们开展了 “四比”活动:今天和过去比,不忘创业的艰辛,进一步树立艰苦奋斗的精神;和先进企业比,增强赶超信心,树立竞争意识;和先进模范人物比,找工作中的差距,增强奉献意识;和困难企业职工比,珍惜工作岗位,不忘社会责任。通过开展 “四比”活动,进一步增强了广大员工 “店兴我荣,店衰我耻,我靠企业生存,企业靠我发展”的共识。为使企业精神教育活动深入持久地开展下去,他们以各种活动为载体,对职工进行爱国主义教育、爱岗敬业教育、解放思想更新观念教育:组织员工到北京天安门观看升国旗仪式,瞻仰毛主席遗容,学习和感受王府井百货大楼 “一团火”精神;组织干部员工到澳大利亚、新加坡、韩国、日本等地进行商务考察,学习国外的先进管理经验;组织管理人员和优秀员工两赴天下第一村华西村参观学习,与华西人“零距离”接触,亲历什么是解放思想。
在此基础上,德百集团针对青工多的特点,以弘扬时代主旋律为题,在广大职工中大力宣传先进人物的模范事迹,广泛开展“全方位立功竞赛”“争当品牌服务明星”“优质服务巡回演讲”等活动。对评选出的品牌服务明星进行表彰奖励,用身边的人、身边的事教育广大员工,使其职业道德水平进一步提高,讲道德、树新风成为广大员工的自觉行为。数年来,德百人在营业现场拾到顾客的钱和物,价值达几十万元,全部返还失主,其中还登报寻找失主。在社会上,德百人助人为乐做好事不留姓名者大有人在。有一年夏天,4名参加中考的女学生被一场暴雨困在途中,齐腰深的水使她们万分焦急。离考试还有20多分钟时,德百两名青工发现此事,毫不犹豫地将4辆自行车扛过危险地段,然后把女学生安全送到考场。后来,当一面写有“危难时刻,助人为乐”的锦旗送到集团领导面前时,人们才得知事情的原委。
德百集团1994年组建了军乐队、国旗班,与天安门国旗班结为军民共建单位。每逢重大节日,他们都举行升国旗仪式;从1993开始,德百集团每年组织青年团员举行以“热爱德百”为主题的演讲比赛;连续多年组织集团元旦文艺晚会,说德百唱德百,展现广大德百人干事创业的精神风貌。这些活动的开展,既培养广大员工爱岗敬业奉献精神,也调动了员工干事创业的积极性。