张玉平为顾客详细讲解商品功能。

    “我的包里放有领导下午参加会议的重要资料，但是密码锁打不开了。”记者采访徳百大楼箱包商场主任张玉平时，一位顾客拿着一个高级品牌皮包跑来请她帮忙。
    张玉平接过皮包稍微打量了一下，询问内部物品后，简单的几下操作就把锁打开了。从顾客焦急地赶来商场，到密码锁被打开，总共不到5分钟，张玉平高超的开锁绝技让人惊叹。
    “在我们商场，一些粗心大意的顾客常常会忘记箱包的密码，打不开的箱子只能返厂维修。 ”当被问起为何练就开锁技能时，张玉平说道，“我学会了如何解密码锁，不仅方便了顾客，还提高了商场的声誉。 ”自从她学会开锁后，商场的密码箱包再也没有因打不开锁而返厂维修。
    “解密码锁需要心静、集中精力，还要有心灵感应。玉平姐在这方面下了很多功夫。”张玉平一位多年的同事介绍说。 10年前，张玉平刚来徳百工作时，对密码锁的内部构造一无所知。她从商场内勤处借来螺丝刀、钳子，把密码锁卸下来仔细研究。起初经常把锁撬坏，厂家对她也有埋怨，但是张玉平并没有因此放弃。
    经过3个月的努力，聪明而勤奋的张玉平终于摸索出了解密码锁的门道，成功帮顾客解开密码锁。她没有因此而满足，为了进一步提高技能，每天都把自己家防盗门、卧室门的密码打乱，以此来逼迫自己提高技能。
    张玉平常说： “用心去做，没有做不到的事。”正是凭着这种认真的态度，张玉平的开锁技能到了炉火纯青的地步，现在一般的密码锁仅用几秒钟就能打开。在2010年全国技能比赛中，张玉平仅用了3秒钟就把一个德国进口的密码箱打开，获得了全国服务品牌 “速解密码锁冠军”称号。
    德百集团也借此机会掀起了 “树理想、学技术、练功夫”的服务之风，广泛开展 “全方位立功竞赛” “争当品牌服务明星” “优质服务巡回演讲”等活动。 “练好内功”成为贯穿德百30年的重要关键词，从特色服务体系构建到企业文化完善，从优秀员工培养到核心团队建设，德百不断在实践中升华，在锤炼中涅磐。