德州新闻网讯 （记者 李根）1月4日，全市12345市民热线工作会议召开。市委副书记、市长杨宜新讲话。市委常委、常务副市长翟长生主持。市委常委、副市长孙开连，副市长黄金忠、董绍辉，市政府秘书长刘长青出席。
    会议开始前，杨宜新等市领导来到12345市民热线受理中心，亲切看望热线话务人员并接听了市民来电。 “你好，我是杨宜新，请问你有什么诉求？ ”接听热线时，杨宜新耐心听取群众反映的问题，将群众诉求仔细记录，表示随后会由相关部门进行研究并及时作出答复。在半个小时的时间里，市领导共接听热线16个。
    在随后召开的会议上，杨宜新指出，市民热线开通3年来，为百姓解决了大量实实在在的问题，收到了很好的社会效果。但我们也要清醒地认识到，当前热线工作中还存在一些问题和不足，要在肯定成绩的同时正视问题，增强做好热线工作的责任感，带着深厚的感情设身处地为群众着想，换位思考体察百姓疾苦，真正把群众的事情办好，把热线工作做好。
    杨宜新强调，各承办单位要坚持问题导向，把群众的呼声作为第一信号，提升政府决策水平；要定期研究热线工作，建立行之有效的工作推动机制；要严格落实首接负责制，杜绝推诿扯皮，多尽责任，不找理由；要落实一线工作法，切实解决实际问题，不虚以应付；要加强工作队伍建设，夯实热线工作基层基础。
    杨宜新要求，要严格审核考核，严肃督察问责，通力协作，形成合力，促进热线工作再上新水平。要创新体制，探索热线受理的整合与分流，提高热线受理办理效率。要认真组织，做好市政府领导及市直部门负责人接听热线电话工作。联通公司要加强受理中心建设，不断提升软硬件水平，为热线高效运行提供服务保障。媒体单位要开展有效的舆论批评监督，直面职责不清、推诿扯皮等难点问题，敢于追问责任人、追问“一把手”，直至推动问题解决。
    翟长生就会议精神的贯彻落实讲了意见。
    会上，市12345市民热线管理办公室、禹城、乐陵、齐河、临邑、市公安局、市工商局、德州广播电视台等单位负责同志先后作了发言。