德州新闻网讯（王志强）过去的10个月里，12345市民热线接到市民反映学生学籍问题的电话达24个，其中包括转学籍、注销学籍等问题。眼下，市民反映较为集中的各类学籍问题，管理上有了“硬框框”——6日，记者从教育部门获悉，教育部要求中小学生学籍投诉问题必须在5个工作日内办结。
　　处理学籍问题有了明确的责任主体。按照规定，对投诉问题涉及到任一学校，其直接教育行政主管部门为处理责任单位。原则上，涉及两校在同一县域的，由县级处理；在同一地市两个县域的，由地市级处理；在同一省份不同地市的，由省级处理；在不同省份的，由国务院教育行政部门处理。各级教育行政部门的学籍业务主管部门承办具体工作。处理层级有争议的，由上级教育行政部门裁定。
　　同时，处理责任单位对由本级负责办理的投诉，并且在3个工作日内向相关单位下发核查单，相关单位应在5个工作日内完成核查，并反馈核查单。应由下级处理的，逐级转由相应层级处理。如是来电，可直接向来电人提供下级处理问题热线电话号码。应由上级教育行政部门处理的，及时向来电人说明。
　　值得注意的是，处理责任单位在核实情况之后，要在5个工作日内研究确定办理意见，并以督办单形式逐级下发至承办单位。承办单位在收到督办单之后，在5个工作日之内按要求办结，并填写办理情况将督办单及时逐级反馈至处理责任单位。处理责任单位在确认处理结果之后，及时告知情况投诉人。