2019年德州市人民政府“聚焦民生 贴心服务”在线访谈

主持人：聚焦民生，贴心服务。观众朋友们大家好，欢迎大家观看2019年德州市人民政府在线访谈。今天做客我们访谈室的是来自大数据局的董浩，再次欢迎您来到我们访谈室。近几年，各地都在推出自己的政务服务APP，群众不出家门就可以办理很多业务，例如广东的“粤省事”、浙江的“浙里办”、上海的“随申办”。那我们德州人有自己的政务服务APP吗？

根据媒体报道省内各地政务APP实用性差的问题，2018年，对全省政务服务APP运行情况进行普查，全省共有772个政务APP，其中省级90个，市级271个，县级及以下411个。日常办事需要下载多个APP，缺乏统筹规划，分散建设严重。各级各部门独立建设了大量APP，这些APP服务存在重叠、同质化问题，功能相对单一，服务支撑不足。各级APP主要用于新闻宣传、信息发布等，但在线办事方面明显不足。具有查询办理功能的有452个，不足政务APP总数的60%。关注度整体较低，效能发挥不明显。综合类APP服务功能较全、受众较广，关注度普遍较高，单一业务类APP普遍关注度较低、下载（注册）数较少。关注度低于500的APP有400余个，占政务APP总数的52%。“僵尸”APP突出，管理水平不高。APP普遍运营保障机制缺失，建而不管、“重建设、轻运维”，造成栏目更新不及时，功能模块不能用。

针对上述问题，省委书记刘家义、省长龚正、常务副省长王书坚等领导同志多次就建设全省统一的政务服务APP工作做出批示，王书坚常务副省长确定省统一的政务服务APP名称为“爱山东”。“爱山东”APP于2019年1月正式上线。

各地市依托“爱山东”APP，同步推出了自己的政务服务APP，我们德州呢，也推出了自己的“爱山东”APP德州分厅。

主持人：那“爱山东”APP德州分厅目前可以使用吗？

“爱山东”APP已经可以下载使用了，支持IOS和安卓系统，直接在应用商店搜索“爱山东”就可以找到，为了确保“爱山东”APP德州分厅尽早和大家见面，我们采取了先搭建平台，再优化升级的方式进行建设。“爱山东”APP 德州分厅目前已上架69个政务服务应用，涵盖社会保障、卫生健康、交通医疗、市场监管等领域，包括大家比较关心的社保医保信息查询，如定点药店门诊，参保信息查询等。同时，我们也将线上和线下打通，在德州分厅上线了在线预约服务，包括不动产缴税登记预约、出入境证件申请以及进度查询等，今后，我们也将进一步丰富“爱山东”APP 服务内容，持续推进社会保障、住房保障、卫生健康、社会救助等领域与企业群众生产生活密切相关的服务应用接入。

主持人：我们的“爱山东”APP德州分厅未来可以实现哪些功能呢？

“爱山东”APP主要为了满足群众办事服务、查看资讯、社保查询、违章缴款等需求，实现行政办事，足不出户，轻松便捷，一键办理。我们将继续推动政务服务事项“掌上办、掌上查”，完成重点服务应用接入工作，推出一批“掌上秒批”事项。打通各级政务服务平台与“爱山东”APP 对接通道，实现政务服务平台高频事项移动端办理。

主持人：目前我们的重点工作是什么呢？

为推进“爱山东”APP德州分厅建设，加快应用上线进程，提升用户体验和服务能力。我们的重点工作主要包括三个方面。

一是继续提升服务能力。计划完成首批 67 项重点服务应用接入工作。平台上线全程“掌上办”和“掌上秒批”事项达到 20 项以上。推进政务服务平台事项办理能力向移动端输出，将政务服务平台前 30 项高频应用接入“爱山东”APP。

二是健全管理机制。加强“爱山东”APP 德州分厅管理，我们建立了由大数据局牵头、市级有关部门参与的协同管理机制，

明确部门责任分工，形成工作推进合力。

三是加强运营推广。各市大数据局要结合本地实际，积极探索“爱山东”APP德州分厅运营推广机制，组建专门的运营团队，推进德州分厅的建设和运营推广工作。

当然，“爱山东”APP德州分厅的建设，离不开广大网友的支持和帮助。目前，平台建设尚不完善，在办事数量、服务能力、用户体验等方面，还有很多的不足。希望大家在使用的过程中，给予我们“爱山东”APP更多的理解和支持，并提出您的宝贵意见，我们也将继续前进，为更好满足群众们的办事需求，为将“爱山东”打造成我们山东人自己的移动政务服务品牌，成为我们的办事首选而努力。

主持人：好的，感谢您为我们做出的详细解答，由于时间关系，本期访谈到此就要结束了，感谢您的观看，我们下期再见。