德州市供水总公司服务指南
编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2012-02-13 17:22 [打印] [ ] 论坛 微博
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一、服务内容

1、业务受理;2、管网维修;3、供水水质;4、供水调度;5、计量收费。

二、服务标准

1、业务受理

客户发展服务中心负责受理供水业务服务及客户投诉(咨询)等业务。设立了24小时客户服务热线,电话铃响三声有应答;受理客户投诉及咨询问题, 2小时内做出响应;受理在对外业务接待时,客户等待时间不超过20分钟,窗口工作人员实施挂牌、一站式服务,坚持文明服务用语,杜绝服务禁语。 对用户办理接水申请、水表新装、改装等业务,提供一站式服务和首问负责制,由客户发展服务中心协调相关部门办理有关手续。具备施工条件的用户,办完有关手续,五日内安排施工。

责任部门:供水总公司客户发展服务中心

    址:德州德城区新湖大街651

24小时客户服务电话:0534-2278111

2、管网维修

提高维修质量和水平,确保供水管线完好,管网维修及时率大修99%,小修97%,对公司管线发现或接到报漏,60分钟之内抢修人员赶到现场,小修12小时完工,大修24小时开工(爆管情况下4小时内止水),并连续抢修,无特殊情况的36小时完工,管口凝固到期即可供水,用户专线修复期与上相同。管道维修施工期间,要按规定设置安全标志,确保安全。

责任部门:供水总公司管线处

    址:德州德城区东地北路北首

24小时抢修电话:0534-2398111

3、供水水质

严格执行《生活饮用水卫生标准》(GB5749),对源水、出厂水、管网水定时、定点进行采样化验检测,水质综合合格率不低于97.2%,符合《城市供水质标准》CJ/206 标准。水发现用户水质问题立即采样化验,24小时内给予答复(二次供水情况除外)。

责任部门:供水总公司水质化验检测中心

    址:德州市供水总公司三水厂院内

联系电话:0534-2186044

4、供水压力

合理调度,确保市区供水。管网水压力合格率不低于96%,(不含因水源短缺;不可抗力引起突然爆管造成的局部地区出现降压断水;小区内水压不正常等情况)。计划停水提前24小时通过各种新闻媒体发布信息,通知受影响的用户。接到用户反映水压不足,不明原因停水等事项的查询,一般情况在2小时之内答复,特殊情况24小时内给予答复。

责任部门:供水总公司客户发展服务中心

    址:德州德城区新湖大街651

24小时客户服务热线:0534-2278111

5、计量收费

总公司营业部门对用户每月抄表一次,营业人员持证(挂牌)上岗,文明礼貌,查表到位,准确及时,按标准收费,抄表准确率不低于98%。对拖欠水费按规定应终止供水的用户,在停水前须预先向用户发出停水通知,有关用水计量、收费、故障性水表等业务查询,用户可到所属营业部门查询,一般情况立即答复,特殊情况两日内给予答复。

三、处理程序

    本公司的上述承诺接受社会的有效监督,如果用户对我们的工作不满意,可到所属负责部门投诉(咨询),也可到客户发展服务中心投诉(咨询),有关计量、水费、水价、停水、水压、水质、报漏、设施维修、违章用水等一般性问题的处理不超过2小时回复;业务性强或需调查、协调的问题,分别联系有关部门和单位查办,查办后回复客户,处理时间一般不超过24小时;对人大、政协提案及上级单位转来的督办件的办理与回复一般不超过5个工作日,处结率100%

责任部门:供水总公司客户发展服务中心

    址:德州德城区新湖大街651

24小时客户服务电话:0534-2278111

    了解更多的供水服务信息,请登录德州市供水总公司网站:www.dzgsgs.com

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