德州热力公司服务指南
编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2011-08-31 15:08 [打印] [ ] 论坛 微博
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供热范围

城区北部、湖滨路以东、岔河以西区域。

服务内容

1 集中供热工程的设计、安装、调试、运行 ;

2冬季供暖和收费 ;

3供暖设施的维护和保养 ;

4受理以南、北电厂为热源的用热客户的投诉。

服务标准

1供热工程的设计、安装、调试、运行

        (1) 对客户新上供热工程及站内配套设施实行设计、安装、调试、运行一条龙服务

(2) 公司接到客户申请并确定入网后三天内组织技术人员进行现场勘察一周内公司和客户协商制定出供热案 , 并签订供用热合同

       2冬季供暖与收费

(1) 服务标准在乙方二次管网设计安装合理、居室密封良好、管理正常的情况下,室内通常位置的温度保持在18 ℃土 2 ℃标准内

本处所指设计安装合理,是指客户用暖管网、设施经有资质的设计单位、施工单位依规范设计施工管网选用材料、原料、配件的规格、型号、质量确实符合国家相关标准和规定;“居室密封良好指门、窗不频繁开关无明显缝隙山墙、顶层加施隔热措施;“管理正常指各楼支管道水流量调节平衡。管网无明显漏、放水换热子站补水正常

(2) 收费标准经物价局批准取暖增容开口费按取暖建筑面积计算30/, 取暖当年一次性收取;居民取暖 费按照取暖建筑面积计算17.50/, 每取暖年度单独计 取;非居民取暖费按照取暖建筑面积计算24/ 每取暖 年度单独计取如政府物价部门对取暖费、增容开口费价格进行调整或变动双方则按新的价格标准执行

        (3) 采暖正常供热时间为:每年1115日至次年315 如遇天气变化可适当调整

        (4) 采暖期间24小时值班各供热站节假日正常供暖

      3供暖设施的维护和保养

        (1) 在采暖期间公司对供热设备及一次供水管网实行定期维修采暖期后对设备进行全面维护保养确保设备完好率

        (2) 二次管网及采暖设施由客户投资建设并由客户负责维修

        (3) 运行中若出现故障维修人员应快速赶到现场维修确保客户及时供热

      4受理市民投诉

        (1) 凡是对供热质量方面的投诉古属我方责任的当日责成有关部门解决并追踪办理情况直至落实

        (2) 受理人员对待投诉要认真耐心解答有关问题语言文明态度和蔼并对投诉内容作记录

        (3) 供暖期间派专人定期测量客户室温并由客户签认可

(4) 定期走访代表客户了解供暖情况发现问题及时

解决

       (5) 投诉电话 :5086711

服务要求

      1热情接待来访对待客户和善详细了解问题耐心释疑解难 ;

      2迅速反馈信息及时改进缺陷不断深入客户掌握情况全面。

      3 、质量方针:质量第一 ,服务第一 ,全员参与,持续改进 。

4 、质量目标 : 安全运行 , 全年无伤亡事故。供热正常运行中室内温度保持 182; 客户对供热服务满意率为 90% 以上。

热客户人网业务流程:

1 、客户根据意愿写出用热书面申请

书面申请需写明单位全称、用热位置、用热性质、用热面积 ( 数量 ) 、楼层高度、联系方法

      2 、接到客户用热申请后客户服务中心根据当年供热计划和管网状况确定初步工作意见向公司领导汇报

      3 确定客户入网后及时与客户联系洽谈入网的合作事宜

      4 客户确定接受合同条款后及时组织人员与客户确定供、用热面积现场测量时我公司测量人员不少于三人

5 、双方计算面积如出现争议对现场反复核对直到数额双方共同认可。确认的面积双方共同在原始资料上签字我公司出现场人签字确认不少于三人

      6 、根据确认的用热数量依物价部门有关规定确定缴费总额并制作合同客户缴纳增容开口费后双方签定《供用热协议书》

      7 合同签定后向生产技术科开出新增客户通知单进行技术设计通知工程公司依技术设计方案进行施工

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