德州市上月受理快递类投诉86件 近六成投诉“投递服务”

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2017-06-14 08:57 [打印] [ ] 论坛
关键词:快递类投诉 投递服务
6月11日,齐河县的孟先生致电12345市民热线反映,他网购的快递应在当天上午送达齐河县大魏社区,但因快递员没有按时送达且在未经允许的前提下私自将快递送到附近超市内,导致其一直没有领取到快件。
    德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者 孙良玉)
    6月11日,齐河县的孟先生致电12345市民热线反映,他网购的快递应在当天上午送达齐河县大魏社区,但因快递员没有按时送达且在未经允许的前提下私自将快递送到附近超市内,导致其一直没有领取到快件。为此,孟先生表示不满,望有关部门尽快调查核实给予处理。其实,孟先生所反映的“投递服务”问题,也是5月份至今投诉最多的问题之一。
    “由于工作时间紧张,家里一些生活必需品几乎全部通过网购。也许是快递员派件工作繁杂,很多次快递都是在小区附近的门市找回来的。”和孟先生的遭遇一样,家住德城区双一路的市民杨女士表示,某些快递员会刻意推脱运送时间,打电话“咨询”有时还会遇到不礼貌对待。
    据德州邮政管理局消费者申诉中心统计,5月份通过“12345”市民热线、“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理消费者申诉86件,涉及10家寄递企业品牌,为消费者挽回经济损失1178元。
    据介绍,上个月消费者对快递服务申诉的主要问题集中在投递服务、丢失短少等方面,其中投递服务占比达57.1%。某些快递企业,因投递服务、违规收费问题被消费者申诉。经德州邮政管理局消费者申诉中心调解,均已全部妥善处理,申诉处理及时率100%。以12305热线受理情况来看,5月份德州邮政管理局消费者申诉中心共受理消费者申诉66件。其中,有效申诉(确定企业责任的)14件,占总申诉量的21.2%。
    对个别企业出现的相关问题,德州邮政管理局也约谈了相关企业,同时也希望其他企业认真分析原因,严把服务质量关,对企业员工加强管理,保障投递服务质量,杜绝此类申诉再次发生。

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