使用不到半年电磁炉突发自燃 商家拒绝退货

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2017-05-03 09:15 [打印] [ ] 论坛
关键词:电磁炉突发自燃 商家拒绝退货 12345市民热线
5月2日,德城区市民宋女士拨打12345市民热线称,她去年12月在东风路某商场爱仕达专柜购买了一台电磁炉,可使用了不到半年,电磁炉就无故发生冒烟起火的情况。
    德州新闻网讯    5月2日,德城区市民宋女士拨打12345市民热线称,她去年12月在东风路某商场爱仕达专柜购买了一台电磁炉,可使用了不到半年,电磁炉就无故发生冒烟起火的情况。
    宋女士说,4月23日她接到母亲电话称,电磁炉烧坏了,让她拿去退掉。原来,当日宋女士的母亲正在使用电磁炉煮饭,其间短暂离开2分钟,返回时却发现电磁炉正在呼呼冒着烟并且伴有刺鼻的烧焦味道。
    幸好,宋女士母亲及时断掉了电源,没有因此受伤。事后,宋女士前往母亲家中查看,发现电磁炉的背面已经发生明显烧焦变形。宋女士的母亲因害怕再出事故,不敢再继续使用这台电磁炉了。
    宋女士说,这台电磁炉是她去年圣诞节趁专柜搞活动,以369元的价格购买的。次日,宋女士将该电磁炉送至专柜要求办理退货,但专柜工作人员在送检后表示,出现此故障的原因是,使用者将电磁炉在使用过程中放置在了金属物上,并且厂家只能对该电磁炉进行维修不能办理退货。
    对此,宋女士并不认同,她说,母亲始终是在正常情况下合理使用电磁炉。宋女士要求该品牌售后开具相应鉴定报告。宋女士说,对此专柜工作人员当日应允,但直至5月2日宋女士都没有收到鉴定报告。
    5月2日,记者前往该专柜找到该工作人员小赵。小赵表示,她销售此品牌的电磁炉已经多年,从没出现过此类情况,不能排除用户使用不当造成的可能,比如离热源过近,放置在金属物上等等。“宋女士送修的电磁炉,售后现已将所有受损部件全部换新,如果修不好我也不敢拿给客户使用,因为出现问题客户先找的还是我。”小赵说,因五一放假,所以宋女士要的鉴定报告还未来得及开具,“今天我还会与售后进行跟进。”
    记者网络搜索发现,很多人在使用电磁炉的过程中也曾遭遇过此类问题,并且涉及多个知名品牌。
    记者联系到爱仕达官方售后德州分公司的客服人员了解到,电磁炉在使用过程中如果电压不正常会自动跳闸,但正常情况下不会起火。
    该客服人员表示,该产品之前并未发生过自燃故障,宋女士的电磁炉在更换配件后完全可以正常使用,但需注意不要在电磁炉旁放置其他物品阻碍其散热。至于能否杜绝类似情况不再发生,该客服人员表示还需用户确保在正确的方式下进行使用。
德州晚报全媒体记者 刘畅)

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