质量不过关 电动车陷“维权困局”频遭投诉

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2017-03-07 09:02 [打印] [ ] 论坛
关键词:维权困局 电动车行业 质量不过关
随着电动车行业的发展,各种三轮、四轮低速电动车不断涌向市场,因便于出行、价格低廉,小型电动车深受百姓青睐。

随着电动车行业的发展,各种三轮、四轮低速电动车不断涌向市场,因便于出行、价格低廉,小型电动车深受百姓青睐。但与此同时,这类小型电动车也存在维修难等问题,网购电动车后异地维权困难更让消费者操碎了心。
3月6日,记者从12345市民热线获悉,2月1日至今,已有29位市民因电动车问题求助12345热线;其中,不少市民反映其购买的电动车存在质量问题,还有市民因为退货、退款问题导致纠纷。


  案例一 驾驶无牌电动车被扣12分

2016年12月底,身在江苏的王先生通过淘宝网,在德州购买了一辆价值1.85万元的电动汽车,可让王先生没想到的是,自他开着新车上路后,问题和烦恼也接踵而至。
“才开了一个月,我就被交警部门拦截了两次,民警说,我涉嫌驾驶无牌车辆上路,驾照更因此被扣12分。”提起此事,王先生十分不满,他告诉记者,买车时销售人员告诉他,这辆电动车“无需挂牌,也不需驾驶证,可以随意上路”。正因这句话,王先生才放心大胆地买了这辆车。
为了给爱车一个“身份”,王先生随后便到当地车管部门咨询办理牌照的事,可车管部门工作人员却告诉他,这种电动车并不在国家规定的名录之内,根本无法挂牌。“买车的时候明明说好车辆不需要挂牌照,也不需要考取驾驶证,我还有聊天记录为证,这不是欺诈消费者吗?”王先生表示,自己花费两万元,却只买了一辆“废铁”,因此要求退货。
随后,王先生和卖家进行协调,但卖家虽然同意退货,却要收取7000元折旧费,并要求王先生承担退货运费,这让王先生更加气愤,因此拨打12345市民热线投诉。


  案例二 电动车莫名其妙自燃

电动车上路行驶需要充足电力。可是,陵城区的张先生给自己的电动车充电时,车辆却发生了自燃,这让他非常苦恼。幸亏当地消保委及时调解,为他挽回了损失。
2015年7月,张先生在某电动车商行花22500元购买了一辆四轮电动车,可去年6月18日,电动车在车库充电时突然发生自燃被烧毁。事发两日后,张先生多次向经销商讨要说法,该厂家也派人来查看现场,但至于赔偿问题当时仅得到口头同意,然而,这份赔偿却一直未到位,无奈之下他选择向消保委求助。
消保委接到投诉后,工作人员随同张先生赶到现场取证,同时与经销商和厂家取得了联系。经多次调解,电动车厂方表示愿意积极处理。最终,消保委促成双方达成了协议,赔偿张先生一辆同型号电动车。
对于这场消费纠纷,消保委工作人员表示,新《消法》第四十条第一、二款规定“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”
依据消法暨有关民事法律规定,生产者与经营者之间的债权债务关系不能排除消费者依法求偿的权利,消费者因产品质量问题造成的损失必须由销售者或生产者赔偿。因此,电动车生产厂家作出赔偿一辆同款同型号的电动车于法有据,符合情理。
记者在12345市民热线获悉,电动车无法充电、电机现问题、维修难题、异地不予退货等各类投诉近百余条,越来越多的市民享受电动车便捷的同时,也遭了不少“罪”。


  案例三 异地维修成“老大难”

如今,不少市民选择在网上购买电动车。网购电动车,看似节省了时间、少花了钱,可随着电动车质量不过关、售后不负责、维权难度大等问题的日益凸显,花了冤枉钱的人们似乎也很无奈。
去年12月,67岁的刘大爷,花了两万多元在网上买回来一辆电动汽车。“这辆车比实体店卖的类似车型便宜近4000元,而且还送了附加商品,我和老伴儿商量后马上就交钱完成了这一单交易。”刘大爷说,几天后电动汽车到了货,一家人欣喜不已。
“可谁知道这辆车子有质量问题,到处是毛病。”谈起这段购车经历,刘大爷一脸无奈。他说,这辆品牌电动汽车行驶时大灯经常接触不良,且伴有车辆漏水情况。同时,车辆锁门后再用车钥匙竟然没法开门,最让他忍受不了的是电瓶一个月时间竟出现了故障,他不得不让儿女远道跑来“救援”。
刘大爷多次联系卖家要求退货,但客服人员表示因车辆已“折旧”只能退掉18000元,退车运费也要其自己承担。这就意味着刘大爷要自己承担1000多元运费,还要因车的质量问 题 赔 掉3800元。


  消保委 购车前检查“三证”是否齐全

  “2016年,交通工具类投诉居高不下,主要原因是电动汽车行业的快速发展。”德州消保委工作人员表示,电动汽车作为新兴节能交通工具,备受消费者的青睐,但目前国家对低速电动车质量及使用没有明确规定,长期缺乏统一的生产标准,质量无从保证,导致纠纷复杂化,特别是外地客户投诉逐年上升。
除了电动车短期内出现变速器等主要部件质量问题之外,投诉反映的主要问题还包括售后服务不规范,异地购买当地无维修点、无配件,消费者遭遇维修难等问题。同时,电池容量不足,续航里程与产品说明书中承诺有较大差距;电动车车灯、车箱、喇叭等部件质量差、故障率高;网店代理与生产者分离,网络平台把关不严,出现问题后代理商、厂家和网络平台互相推诿,逃避责任,造成异地投诉增多,给消费者带来无尽的烦恼。
为此,市消保委提醒广大消费者,在购买电动代步车时要做好事前考察,了解厂家是否取得生产许可证,对“三证”不全的“三无”产品要谨慎购买。同时,要认真检查外观,体验整车性能是否正常,看随车的配套附件是否齐全。
对商家的售后服务承诺通过合同形式明确约定,特别是网上交易货款要通过第三方担保,拒绝线下支付,并注意保存交易凭证,以便事后维权。此外,各网络交易平台应加强监管,对网店经营者严格把关,规范网商经营行为,谨防不良代理商利用电商平台欺诈消费者。德州晚报全媒体记者 孙良玉 侯进

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