市邮政管理局:上月受理投诉99件

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2016-12-14 09:07 [打印] [ ] 论坛 微博
    德州新闻网讯    12月13日,记者从有关部门获悉,上个月,德州邮政管理局消费者申诉中心通过12345市民热线、12305申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理消费者申诉99件,涉及12家寄递企业品牌,为消费者挽回经济损失2840元。经市局中心调解,均已全部妥善处理,申诉处理及时率100%。其中有效申诉(确定企业责任的)43件,占总申诉量的43.4%。
    12345市民热线受理情况显示,11月份,德州邮政管理局消费者申诉中心通过12345市民热线共受理消费者申诉30件,涉及7家寄递企业品牌。经市局申诉中心调解,均已全部妥善处理,申诉处理及时率达100%。其中,有效申诉为18件,占本类申诉量的60%,消费者满意率为100%。经分析,申诉件数15件,投递服务比例最高,占到83.3%。
    12305热线受理情况显示,上个月,德州邮政管理局消费者申诉中心共受理消费者申诉69件。其中,有效申诉(确定企业责任的)25件,占总申诉量的36.2%。投诉反映的问题依然是投递服务占到的比例最高为15件,占到总投诉量的60%。快递延误占的比例也不少,受理6件,占到总投诉量的24%。还有部分市民反映快递快件丢失或者损毁。(晚报记者 郑乃春)

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