过年德州市民热线不休假 共受理投诉4128件

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2013-02-18 09:58 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州市民热线12345 受理投诉4128件 德州出租车公司
长假期间,市民热线共受理群众诉求4128件,来电量较平时略有下降。其中直接答复3227件,占受理总量的78.17%,交由县(市、区)和市直部门办理901件。反映问题按照内容分类,“前三甲”分别为:城建环保类1086件,占比26.3%;工业交通类1033件,占比25.02%;司法民政类841件,占比20.37%。

  □记者 陈卓
    长假期间,市民热线共受理群众诉求4128件,来电量较平时略有下降。其中直接答复3227件,占受理总量的78.17%,交由县(市、区)和市直部门办理901件。反映问题按照内容分类,“前三甲”分别为:城建环保类1086件,占比26.3%;工业交通类1033件,占比25.02%;司法民政类841件,占比20.37%。其中,城建环保类投诉主要涉及居民小区积雪与生活垃圾未及时清理的问题。

  单元门前堆起“垃圾山”

    春 节 期 间 曾 有 降 雪 ,12345市民热线接到城区多个小区的居民来电,反映小区内多次降雪产生的积雪无人清理,给小区居民出行造成不便,希望相关部门给予督促。
    运河鑫城的业主陈先生来电反映,小区内楼前垃圾箱内的生活垃圾无人清运,过年期间,垃圾越积越多。陈先生说,16日上午,有些单元门前的垃圾已经堆得小山一般,给居民造成了不便。
    记者与部分小区物业取得联系,物业工作人员均表示将积极处理积雪与垃圾问题,其中运河鑫城小区内的楼前垃圾已于17日上午清运完毕。“小区物业对频繁降雪产生的积雪应有相应预案。”德州市房产管理中心物业办的工作人员说,从业主与物业签订的“物业管理合同”和相关规定来看,小区物业并没有清理积雪和运送垃圾的义务,但针对频繁降雨和降雪等产生的问题,小区物业应当有应急措施,以保证业主的权益。另一方面,针对积雪问题,该工作人员建议市民能够化被动为主动。“如果居民都能‘自扫门前雪’的话,小区内积雪的问题也迎刃而解了。”

  打车从德州东站到血站竟要50元

    从反映问题看,工业交通和科教文卫类问题占比有所增加,其中工业交通类出租车相关投诉达223件,成为春节期间热点问题。中心城区和各县市均有群众反映出租车起步价上涨、拒载、黑出租、拼客、议价等情况。
    12日,市民陈先生来电反映,其在电业局附近打出租车,一辆出租车打着“空车”的显示灯,他招手示意,但该车司机却并没有停车,连等了三辆空车,他才如愿打到车。待其上车才发现,车上已经有其他乘客了。
    15日下午,市民周女士准备从市一中西门打车到华鲁电厂,待其拦下一出租车并上车后,该车司机却表示不去运河经济开发区,要求周女士下车,她对此非常不满。
    除了拒载和拼客,市民热线接到投诉最多的还是出租车涨价的问题。15日,市民王先生从外地回到德州,他要从火车东站打车到血站附近,询问多辆出租车,司机均表示不打表,“一口价”50元,无奈之下,他只得“就范”。“对出租车擅自涨价、拒载等违反规定的行为我们将严肃处理。”市运管处的工作人员说,每年春节期间都存在出租车“坐地起价”的情况,市民若发现出租车司机有起步价上涨、拒载、议价等违法行为,周一至周五的工作时间可致电 2616563投诉,其他时间可致电24小时值班电话2583111,投诉一经核实,他们将第一时间进行处理。
    该工作人员表示,遇有投诉,他们一般会让出租车公司通知司机到运管处接受处理,如市民要求返还多余款项,且证据确凿,将予以支持。

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