6月12日，临邑九方泰和商贸有限公司的服务人员来到临南镇刘双庙村刘成东家里了解农机使用情况。前几天，刘成东刚从该公司购置了一台小麦联合收割机。 “这里的老板讲信用，价格公道，最主要的是售后服务好。 ”刘成东说，“此前我已经从这里买了3台农机。 ”
    九方泰和商贸有限公司成立只有3年时间，但在经理刘会来的带领下，公司年销售额从第一年的100万元迅速发展到现在的3000万元。如此迅猛的发展速度靠什么取得？
    “就是靠一个 ‘信’字，靠在客户中积累的口碑。 ”农民出身的刘会来把诚信看得很重，“农民最实在、最讲实际，你糊弄他一回，他就再也不买你的东西了。 ”刘会来今年38岁，却在国内知名大型农机制造公司历练了10多年，最高做到销售大区经理。 2010年12月，他辞去公司职务，回乡创办了这家商贸公司。
    去年翟家镇东贾村赵春友从刘会来这里购买了一台收割机，在河南漯河麦收作业时出现故障。焦急万分的赵春友抱着试试看的心态，给刘会来拨通了电话。刘会来二话没说，立即和收割机生产厂家进行联系，通过厂家找到当地经销商，及时派人赶到现场抢修。
    刘会来认为，卖出去的农机不能当做泼出去的水，要定期回访，时刻关心。为此，他给公司制订了“上门服务、自助服务、自觉服务、增值服务”的售前、售中、售后服务制度，规定用户农机一旦有故障，必须一个电话、第一时间、一次解决问题。50公里内1小时到达，50至100公里 3小时到达，100公里外借助厂家资源保证4小时到达，迟到一小时向用户赔偿200元。农忙时节，刘会来还会设立跨区作业服务站，为客户免费加水、免费装卸车，帮忙联系加油、维修等。同时，将配有呼叫中心、服务人员、农机配件的“航母服务车”开到田间地头，实行24小时服务。因为刘会来的诚信，孟寺镇梦实农机合作社一下子从他这里购进了20台农机。
    靠着良好的信用和口碑，刘会来的客户回头率达到了100%，在今年1月召开的客户答谢会上，一天就预售农机30多台。公司获得出售补贴农机资格后，刘会来制订了购机补贴流程，并印制流程表，客户补贴报名、办照、人机合影、安全送行都有专人全程指导，服务承诺的事宜当天兑现、当天结账。目前，刘会来卖出了600多台补贴农机，补贴资金达到1000余万元。 2013年，在国家、省、市、县四级农机部门多次补贴农机电话调查中，刘会来获得消费者认可，满意度全县最高。
    □本报记者 冯光华 本报通讯员 任清松 李冰 席振岗