“快来人帮忙把树挪走，我这里是王打卦镇管庄村，我的车被堵在这了，倒不过去，出不来，你们帮忙协调下。”

“我家想安装天然气，村里说我家不符合条件，我想知道是怎么回事？”

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王打卦镇热线办平均每天受理这样的村民来电不下20个，这些来电中涉及村庄卫生、维修、占地补偿等各类问题。这条繁忙的热线，成为政府为群众办实事、惠民生、回应群众诉求的“暖心线”、“连心桥”，热线的办结率和群众的满意率成为切实展现政府形象的“晴雨表”，也成为践行以人民为中心的发展思想的生动实践。

在王打卦镇政府大厅，整面墙的显示屏上实时推送12345市民热线办结情况。热线办公室成为当地党委政府最关注的部门,群众的大事小情在这里能得到很好的解决。

在当地群众中流传着这样一句话“12345，有事找政府”。

但是曾经有一段时间也被群众这样说道“12345，政府办事不靠谱”，面对政府办不成事，热线“热”不起来的情况，当地政府专门召开会议研究市民热线的受理、答复、办结、回访情况，成立“大热线办”，配备专职人员，提高热线办理效率，切实提高群众满意率。

“在2022年的新入职公务员中上班第一站便安排在热线办工作,以此来考验干部的耐心、细心解答群众问题的素质,充分运用市民热线接访平台作为工作实践中的‘面试练兵场’。”党委副书记栗光震说。

其实在热线办负责人苏志朋的眼中这远比面试更具有挑战性。“有时候群众态度很不好，我们只能先安慰再询问。”

辛桥村李某打来热线。“我是探花庄园回迁安置户，现在我们1、2号楼群众大多数已入住，但是电梯不能正常使用，我们业主对此事意见很大，希望上级部门及时解决。”

“电梯在市特检院没有发合格证之前，开发商安排专人负责电梯的使用，也是为大家的安全考虑，本周五特检院过来验收，验收完成后即可使用。请您耐心等待，使用中有什么问题您再联系我们。”热线办负责人苏志朋第一时间向平原乡村振兴投资有限公司询问情况，并第一时间回复群众。

“现在12345市民热线已经成为群众诉求的‘第一选择’,我镇接到热线后将第一时间安排人员进行回访,协调工作片或上级部门立即解决办理,这项民生工作我镇一刻都不敢放松，今年，我镇将12345市民热线满意率在管区中每周进行调度,每月进行排名,以此传导压力,倒逼部门属地解决群众问题,实现群众零投诉、零差错”，王打卦镇党委副书记、镇长洪达说。

热线即民生，今年以来，王打卦镇办结群众热线700余条，群众满意率达98%以上，群众诉求得到第一时间回应，政民互动纷纷点赞。

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通讯员|李姗姗 编辑|苗欣
审核|张晓航 终审|朱代军