德州新闻网讯

“我真的崩溃了，不想活了……”11月30日下午，临邑县市民热线服务中心工作人员李敏接到一个电话，电话中男子声称自己欲跳楼轻生，拨打热线交代“后事”。

意识到情况紧急，李敏一边稳住来电人情绪，一边通知其他工作人员立即联系公安、消防等部门，共同赶赴现场救援。现场，一名男子站在一处大楼楼顶，时不时地向下张望，稍有不慎就有坠落的可能。“别过来，你们谁也帮不了我……”男子情绪十分激动，拒绝任何人靠近，救援工作难以开展。

“我上，我和他电话中沟通了半个多小时，他对我还算信任。”李敏得知情况后，主动爬了上去。男子见到电话中的“姐姐”，情绪略微平复，双手抱着头哭诉。李敏认真倾听，并设身处地地安慰对方：“成年人的世界从来都不是容易的，但是冷静下来想想，你还有父母、还有亲人……”

经过两个多小时的耐心劝导，男子情绪渐渐稳定，李敏随即深入了解男子的个人困难，并协调有关部门现场办公，解了男子的“燃眉之急”，重新点燃了他生的希望。随后民警将男子安全带回，并交给了家人。

在临邑县市民热线服务中心，像李敏这样的“娘子军”还有很多。她们积极作为、主动担当、甘于奉献，用真诚热心的服务，为群众办实事、解难题，在寒冷的冬天，把“热线温度”送到群众的心里。    （通讯员 张丽）