店主要给1.4 万名会员退还32 万余元储值金

德州晚报全媒体记者胡兵摄影报道

10月16日，在齐河县齐鲁大街，“云低拉面”门店橱窗上贴着两张醒目的退款公告——这家店已经关门两个月了，两个月中，店主坚持想办法把1.4万名会员充值的32万元陆续退给客人。

“会员请添加退款微信，在核实电话和金额后会在当天晚上六点开始统一返款。对于看不到此公告和朋友圈公告的顾客，我们第二轮会打电话一一核实，确保储值退回到您的手中。对于不方便操作微信的老人及儿童，我们会电话核实后统一将现金送到府上。对于各方面联系不到的顾客，我们会永久存留储值档案，周期性复核，确保每一份储值都能回到您的手中。”刘希辉在退款公告中说。

店铺关了不跑路不失联

“云低拉面”关门了，老板没“跑路”，还主动要给会员退款？

“我们的经营尚在蹒跚学步，又怎么先学会‘跑’呢？”10月16日，面对记者的询问，“云低拉面”店主刘希辉调侃起了自己。

翻开手机，刘希辉回忆着在齐河开店的情况。2020年11月16日，他和白阿凯一起创业，俩人在齐河投资80多万元，开办了这家面馆。经营还算顺畅，俩人的收入也很可观。刘希辉说，过年的时候，客人比较多，一天的营业额可以过万元，比平时的7000多元要多一些。

可是，从今年6月底开始，店面周边的道路开始施工，经营情况出现下滑，日均营业额从7000多元减少到4000多元。

同时，经过大半年的经营，刘希辉发现，经营100多平方米的店面，很多情况跟预想的并不一样。他们需要停下来修整一下，解决更多的问题。

为此，两个人商量后，决定从7月15日开始暂时关门。

9月24日，俩人在搬走设备之前，在店面橱窗玻璃上贴出了退款公告。

店面积累了1.4万名会员，储值金额超过了32万元，刘希辉和白阿凯通过公告的方式，逐步将钱退给客人。为了方便会员退款，他们组建了退款群，并公布退款方式。

克服困难只为不留遗憾

刘希辉在撤店前做过一个数据统计，店里储值会员有1.4万名，卡内余额加起来超过32万元，算下来，平均每个会员有20多元储额。

退款的难度比预想的还要大，有的客人只剩下几元钱，有的客人提出不要退了……但是，秉承诚信经营的理念，刘希辉和白阿凯坚把该退的钱一分不少地退回去。

两个人在退款公告中说：“此次退费有相当一部分小额储值，请大家千万不要放弃，我们只要精神上支持不要物质上支持，大家挣钱都不容易，请务必接收退费。我们希望自己模式成熟之时，还会继续回到齐河带给大家更好更贴心的服务，再次感恩大家。”

这项工作的工作量庞大，很多时候都是两人各自的妻子在做相关工作。“我们白天还有一些工作，晚上辅导完孩子写作业后，大家再凑一起挨个打电话落实。”刘希辉说，很多人收到退款时已是深夜。目前，退款大约已完成了总额的三分之一。

“有再多资金压力和困难也不算啥。只有这样做，我们心里才能过得去，经商创业路上也不会留下遗憾，走得更远。”刘希辉说。

坚守信誉新店开业在即

刘希辉撤店后主动退款的行为在网上传开后，既引来了很多“点赞”，也受到了一些质疑。

有些人质疑，刘希辉经营的拉面店，有1.4万名会员，经营收入应该很可观，为什么会选择撤店呢？

刘希辉解释说，撤店的原因，除了门店前面修路影响客流量、在经营方面需要调整等以外，还有房租到期了、两人需要回老家照顾孩子等因素。两家的孩子在禹城上小学，在齐河经营拉面店时，两个家庭要长期盯店，就没时间管孩子。

此外，还有人质疑，刘希辉是借机炒作。对此他表示，在传媒发达的时代，没有必要投入几十万元来炒作，现在齐河店面所有的设备都已经拉走，店面已经清空，他也不会再回原址继续经营。

刘希辉说，很多人都认为，实体店撤店后，选择逃避和跑路更轻松，但是，他选择坚守初心，只想把拉面店做好，更看重这份“商誉”，这也源于家风的影响——从小父母就教育他们要讲诚信。

“我们总结了第一家店在流程和标准化生产等方面的经验和不足，将重新再次营业，也有顾客表示不想退款，会去禹城店里消费。”刘希辉说，齐河店虽然关停，但他们保留了核心团队。

拉面店撤了，诚信并没撤。近期，他们正在老家禹城重新选址规划店面。俩人还有一个小心愿，等到新店经营稳定后，再回到齐河开店。