庆云县中丁乡:着力打造特色政务服务品牌

“你好,如果想注册营业执照,您可以在家登录山东政务服务网,申请提交,我们工作人员在后台会及时受理预审,打印营业执照,快递到家或者通知您来领取。”2月26日上午,在庆云县中丁乡便民服务大厅,工作人员正通过热线电话为来电群众讲解网上业务办理流程。

特色服务铸载体。中丁乡按照“审批事项最少、审批流程最简、审批效率最高、服务水平最优”的标准,落实“一链办理”,公布便民服务的热线电话,借助山东政务服务网,推行“网上办、掌上办”,着力打造新型政务服务体系,以群众办事,企业办事的难点、堵点为中心,进一步深化政务服务“一网、一门、一次”综合改革,由“少跑腿”到“零跑动”。

高效便民塑环境。该中心积极协调市场监管、行政审批等部门,认真研究工作实际,探索实施压缩审批时限的办法举措,力争实现“一次申请,当天取证”,营业执照、食品经营许可证等以审批效率的提升带动“只跑一次”改革的终端落实。通过科学分配身份验证、受理、审批以及归档等具体工作,优化审批流程,全乡所有市场监管业务实现了当天办结,真正实现了“当天申请,立等可取,一次跑动”,并在终端实现营商环境的提升。

主动上门优服务。聚焦审批环节中的“中梗阻”,增强主动性,全面梳理审批工作中的难点,制定行之有效的措施,在政务服务工作模式上做了个“转变”。改“坐班服务”为“上门服务”,充分集合政务服务事项下沉和乡村两级便民服务中心标准化建设的契机,服务全覆盖、环境大提升,走访企业,送政务服务上门。配合市场监管、招商、税收等部门,赴小微企业、个体工商户进行现场办公,打造“移动通道”,提供业务的申报和受理的咨询和指导服务,让企业不出门就能完成各类行政审批业务的准备工作,让企业到政务大厅能一次性申报。

说起中丁乡的便民服务,家住张家村的苗翠英老人,不由得对此竖起了大拇指。一周前,她刚换了残疾证。和以前办证件不同的是,这次她既不用让孩子拉着去乡大厅,也不用跑大队,而是由县乡残联干事亲自登门帮老人将相关申请资料送到办理窗口,没几天天时间,工作人员就再次登门将办好的残疾证证送到了她的手上。

“因为我得现在腿脚行动不便。中丁乡残联工作人员了解情况后,主动上门帮我办理。我不用到县里去评残,只需坐在家里等就行了,这个服务真贴心!”苗大娘笑着说。

为进一步优化服务环境,自去年以来,中丁乡从宣传、培训、真诚服务三方面着手,在服务态度、工作质量提出了更高的要求,积累了工作经验,并取得了显著成果。更得到了辖区基层老百姓的高度认可和赞扬。切实让群众满意和放心。

今年,中丁乡便民服务中心将聚焦打造“移动的”政务大厅,使企业办事“不出门”、群众办事不出村,依托党群服务中心,积极打造特色“村级便民服务站”,推进政务服务“一网、一门、一次”综合改革成果全面延伸,实现由“只跑一次”到“零跑动”服务升级。

德州日报新媒体出品

记者、编辑|董建新

通讯员|高洪涛

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