乐陵:成立政务服务帮办队为残疾群众送证上门

德州新闻网讯

“感谢乐陵市行政审批服务局的工作人员,不仅帮我网上申报,还送证上门。”10月27日,乐陵市行政审批服务局工作人员将《企业营业执照》送到乐陵市某商贸有限公司残疾人员小安手中时,小安直夸政务服务暖人心。

据悉,该局为解决残疾群众办事难题,以“换位思考、主动服务”的服务理念,为残疾群众提供预约办理、线上查询、容缺受理、绿色通道等服务。同时,成立帮办代办服务队伍,全时段、全方位、全领域帮办代办,形成“线上+线下”立体化模式,以“店小二”的角色服务残疾群众。

此外,对于临近下班或下班时仍然等待群众的业务办理诉求,窗口工作人员不得以任何理由拒绝办理,主动延长办公时间,避免群众再次跑腿,“一站式”服务兜底,实现进门即办、即办即走。

截至目前,共为办事群众提供上门服务90余次,送证上门服务30余次。

(德州晚报全媒体记者 胡兵 通讯员 苏世磊)

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