齐河县关工委创新关爱模式 和风细雨化矛盾,五老调解暖人心

德州晚报全媒体记者刘畅通讯员牟炜曹芳摄影报道

为引导大家树立正确的家庭观、婚姻观,让未成年人拥有一个良好的家庭环境,助推社会安定和谐,齐河县关工委创新“关爱”模式,积极发挥五老余热,于2018年12月,联合县妇联、县民政局等八个单位成立了婚姻家庭志愿辅导中心,组织五老志愿者积极参与“幸福护航”婚姻家庭辅导服务活动。

截至目前,已开展辅导服务活动1826次,通过对拟离婚夫妻进行调节,成功调和591对,调和率达33%。

专业队伍,为“幸福”护航

良好的家庭教育是青少年健康成长的关键。为积极倡导“家庭教育社会化”的工作理念,进一步提高全县家庭教育质量和水平,齐河县婚姻家庭辅导中心向社会公开招募了一批志愿律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作师、政法部门退休干部,其中,五老志愿者踊跃报名参与,成为婚姻家庭辅导志愿者队伍的中坚力量。目前,共有18名心理咨询师、1名社会工作师、13名法律服务工作者、10名婚姻家庭咨询师以及198名公开招募的各类志愿者。

婚姻家庭辅导中心以小组为单位,设有组长、副组长和联络员各1名,每组成员人数相对固定。每周一至周五在中心轮流值班,由县关工委副主任轮流带班。

为保证服务质量,中心借助“志愿齐河APP”制定了星级评定办法,对志愿者服务时长和服务质量进行记录和评定,志愿者服务时长列入“志愿齐河”服务时间库,享受相应政策鼓励。

同时,中心采取“走出去学、请进来教、自我造血提升”多措并举进行综合业务培训。2018年初,齐河县关工委组织志愿者骨干60余人,分四批到寿光婚姻家庭辅导中心跟班学习,现场观摩;邀请寿光、德州、淄博等地有经验的辅导员来齐河为志愿者讲课,聘请有经验的志愿者开设幸福家庭大讲堂,为志愿者提升自身素质加油助力。

今年以来,疫情防护进入常态化。齐河县婚姻家庭辅导中心经验收合格,率先在全市重启现场面对面的婚姻家庭辅导模式,使婚姻家庭辅导工作步入运作规律、有序高效的快车道。

真情以待,建立沟通桥梁

 在齐河县婚姻家庭辅导中心,五老志愿者的出勤率和调和率始终名列前茅。“我觉得这一年半学的东西真不少,真正从各方面都有提高。就应该趁着自己能动的时候,多做点事!”今年65岁的退休干部张玉香告诉记者,她从婚姻家庭辅导中心成立之初就坚守在志愿工作一线。为了更加精准地找到拟离婚夫妻关系破裂的痛点,她将学习积累的婚姻家庭理论与实际案例相结合,经她辅导的家庭幸福指数明显提升。每当调和一对拟离婚的夫妻,张玉香心情就格外开心。

年过七旬的志愿者李增田、韩学君夫妇,是婚姻家庭辅导中心最年长的志愿者。他们在职时是单位的先进工作者,退休后也是五老队伍的模范。在婚姻调解过程中,他们用生动的语言和丰富的人生阅历,给拟离婚的夫妻提供有效的帮助,促使许多深陷婚姻危机中的夫妻重新审视婚姻生活中的言行,钝化矛盾。

赵官镇崔桥小学退休老教师、婚调志愿者邵吉海,今年60周岁了,从赵官镇到婚姻家庭辅导中心有五十多公里路程,即使是冬天,邵吉海也坚持每天早晨六点出发,保证每天上班不迟到。他常挂在嘴边的一句话是:“和谐的社会离不开这项对千家万户、对孩子们都非常有意义的工作!”

在齐河县婚姻家庭辅导中心,像张玉香、邵吉海、李增田和韩学君夫妇一样的五老志愿者还有很多,他们秉承“忠诚、关爱、创新、奉献”的五老精神,用满腔热忱为关心下一代工作默默奉献着余热。

巧妙调节,重启幸福婚姻

通过长期的婚姻调节工作,齐河县婚姻家庭辅导中心的五老志愿者总结出了“三心”与“三步走”的婚调技巧。“三心”即责任心、真心和耐心。五老志愿者在调解时,注重高度的责任心,以人为本、个性化服务、换位思考,理解当事人承担的压力和承受的痛苦,对待双方当事人要公平公正、不偏不倚进行调解。同时注意工作方法,尽量用亲和的语言去交流,用真心和耐心与当事人沟通,动之以情、晓之以理,感化每一位当事人。不管调和与否,都要让双方心悦诚服。“三步走”即听、劝、调。“听”,就是耐心倾听当事人倾诉,让当事人把想说的说完,听出他们的分岐和焦点是什么,共同点是什么;“劝”就是分组进行调解,两个志愿者为一组调解一对夫妻,通过单独谈话,帮助双方静下心来思考对方的优缺点和自身的优缺点,为下一步调解打好基础;“调”就是找到矛盾的症结所在,依法依理依情帮助当事人梳理矛盾,分清责任,对症下药,提高婚姻调解的效率,增进婚姻家庭的和谐,让当事人双方都满意。

除此之外,在调解过程中还要充分发挥志愿者自身的优势。退休的同志德高望重,他们的意见往往比较受当事人的重视;年轻的同志文化水平和素质都很高,更能与同龄的当事人产生共鸣。大家充分发挥各自优势,同心发力,加强学习,不断提高自身素质。不以劝和率为唯一标准,要通过调解,让双方当事人认识到自己婚姻中的问题和原因,学会经营婚姻,走上幸福生活之路。

多方合力,打造特色品牌

一个孩子的成长是生物遗传和环境交互作用的结果,不良的生活环境会给孩子造成心理创伤,有些创伤甚至终生难以愈合。因此,在一定程度上,一段美满幸福的婚姻不仅可以成就一个美满幸福的家庭,更可以塑造一个人格健全的孩子。

当前,如何在常态化疫情防控的新形势下,更好地开展婚姻家庭志愿辅导工作,成为每一位坚守一线志愿者经常思考的问题。

下一步,齐河县婚姻家庭辅导中心将重点开展三个方面的工作:一是提升志愿者的能力,特别是采取“走出去学,请进来教”的办法,对广大志愿者进行培训、引导,使他们更好地适应新形势下的要求,更好地做好婚姻家庭工作;第二是将这项工作进一步向前延伸,使婚姻当事人从进入婚姻殿堂的那一刻起就要明白,建立婚姻家庭意味着责任和理解;第三是动员社会各方面力量,关注家教家风建设,促使社会形成一个正确的婚恋观、家庭观,使家庭在建设和谐社会、关爱未成年人中发挥重要作用。

金杯银杯,不如老百姓的口碑。五老志愿者用自己的真情付出赢得了众人的认可和信任,为千家万户架起了一座座化解危机的连心桥,也借助“幸福护航”行动打造齐河特色的婚调品牌。

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