供热不达标 一企业被约谈 中环寰慧热力公司：跟进维修进度，尽快让居民家中热起来

德州新闻网讯（记者石秀秀）“热力公司要举一反三，认真研究解决问题的办法和措施，与热源单位搞好协调对接；组织人员深入换热站、居民小区和住户家中排查、走访，把问题找准、把根源挖深，确保供热温度达标……”12月9日，市中心城区公用事业联席会议办公室相关负责人王建国，在集中供热约谈会上反复向供热企业强调。

当天，市城市管理局、市公用事业发展中心、德州经济技术开发区住房和建设管理部联合召开了集中供热约谈会，针对德州经济技术开发区月亮湾小区、金鼎公馆小区、付庄小区居民反映的供热温度不达标等问题，约谈了供热企业中环寰慧（德州）节能热力有限公司。

据介绍，中环寰慧热力公司主要承担德州经济技术开发区果园路以南、东风路以北、康博大道以西、减河大道以东区域共47个小区、单位的集中供热工作，2019年实际供热面积约135万平方米，占中心城区集中供热面积的4.96%。

11月15日零时，中心城区开始供热。但自供热以来，12345市民热线受理中环寰慧热力公司热线投诉455起，约占全部投诉的10%，且呈现居高不下的趋势，到12月6日一天就达到了70起。市城市管理局公共事业服务科科长张春岭称，12月1日以来，该科办公电话受理中环寰慧热力公司投诉130余起，以月亮湾小区、金鼎公馆小区、付庄小区为主。“我们梳理了群众反映的问题，主要集中在室温不达标，3个小区居民均反映室温仅在15摄氏度左右；服务质量差，公司客服电话不畅通、入户工作人员服务态度不佳。 ”张春岭介绍，前段时间，市城管局督办了居民反映的相关问题，中环寰慧热力公司也针对市民诉求，制定了室温不达标问题解决方案，采取入户测温、清洗过滤网等措施。但根据跟踪督促和回访情况看，居民有关诉求仍未得到有效解决。

约谈现场，中环寰慧热力公司总经理胡斌表示，12月5日热源企业因锅炉故障导致供热不及时，公司一直在跟进维修进度，预计10日可恢复正常供热。针对服务不到位情况，他表示，公司已经增派人手，切实加强工作人员的培训，提高他们的服务意识，切实做好服务工作。“政府、部门主动作为，约谈供热企业，监管力度更大，效力更强，增强了我们对供热温度达标的信心。 ”参加旁听的市民代表、月亮湾小区居民李先生说。“约谈的目的是为了警示供热单位，让大家重视存在的问题，是为了最终服务好用户，保证居民温暖过冬，获得实实在在的幸福感。 ”王建国说，若约谈后供热企业仍整改不力，将加大曝光力度，将其工作进展和整改情况纳入供热考核。