乐陵人社局为群众提供常态化优质服务

德州新闻网讯 为深入贯彻落实山东省人社厅“七个必须、七个禁止”管理服务纪律,切实将“满意人社、阳光服务”落到实处,乐陵人社局多措并举践行服务理念,着力打造高效便捷的服务窗口,为群众提供常态化优质服务。

人员业务“精通”。窗口工作人员严格遵守法律法规和人社业务操作规程,努力钻研人社服务事项和业务办事指南,熟练掌握本岗位的各项业务技能和知识,能够胜任所在窗口的业务工作。同时,各个窗口将业务经办流程、各个环节所需提供的材料悬挂上墙,让每一位前来咨询办事的人员可以对所办的事情有全面的了解,免去了他们为咨询而等候的烦恼。

经办流程“精简”。对外实行服务承诺制、一次性告知制和首问负责制。在窗口设立AB岗,让便民服务不断档,对所承办的事项实行首问负责到底,一条龙服务,直至办结。同时最大限度减少事项办理环节、简化办事程序、缩短办结时限、提高工作效率和服务质量。做到急事急办、特事特办,对一些影响业务办理效率的环节能省即省,尽量减少办事人员的负担,不让他们跑冤枉路。

窗口服务“精心”。为了实现服务提质、业务提速、素质提升的总体目标,让普通工作人员通过亮身份、亮职责、亮承诺,以自己的实际行动,扎实做好窗口服务工作,在业务办理过程中,力求做到业务办理零差错,让群众在每一个角落、每一个办事环节都能感受到工作人员的关心、细心、耐心。时时处处让群众感到温馨。

内部管理“精细”。建立“五不让”服务标准,即不让工作在自己手中延误,不让需办理事项在自己这里积压,不让差错在自己这里发生,不让来办事的人在自己这里受到冷落,不让政府形象在自己这里受到影响,树立“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念,实施“宁可自己麻烦百次,不让百姓多跑一次”的服务承诺。(靳希涛)

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