德州推出12项措施提升基层政务服务能力

德州新闻网讯(记者邓静通讯员孙玮)11月17日,我市出台关于进一步提升基层政务服务能力的实施方案,明确2021年年底前,实体站点分类实现标准化,场所布局更加完善;基层办理事项进一步增加,与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项实现就近办;事项办理更加标准规范,办事体验度不断提升,社会获得感进一步增强。

方案提出3方面12项措施,推动基层政务服务快办、易办、好办。

提升基层政务服务能力,持续深化“就近办”。公布基层政务服务事项实施清单,通过下沉受理发证环节、委托授权等方式,满足基层群众企业办事需求,11月底前,各基层便民服务中心(站、点)将办理事项目录、服务指南、工作制度等,在场所内公示;提升基层场所标准化建设,按照标杆型、标准型、基础型三档,制定完善乡镇(街道)便民服务场所建设指导标准,12月底前,各县(市、区)统筹组织开展达标建设,推动乡镇(街道)便民服务场所全部达到基础型建设标准,力争达到标准型或标杆型建设标准;积极开展社会合作站点,灵活设立“政务+金融(邮、商、医)”合作服务网点,在银行、商场、超市、医院等人流量大、业务办理需求多的公共场所,布设自助终端机、安装便民充值设备;深化基层集成服务,公布基层实施的“一件事”目录,编制标准化服务指南,12月底前,各县(市、区)实现“全省通办”“跨省通办”窗口向基层延伸。

推进线上“一网通办”,持续提升“网上办”。11月底前,对照基层办理政务服务事项实施清单,组织逐项梳理完善事项要素,12月底前,对网上站点实行动态调整,确保乡镇(街道)、村(社区)网上站点全覆盖;提升“掌上办”事项覆盖度,11月底前,将基层政务服务事项纳入“爱山东”App市及县(市、区)分厅办理,12月底前,推动“爱山东”App身份证、营业执照、不动产证等高频电子证照亮证应用向基层延伸;推进快捷办,实现更多事项“即交即办”,引导企业、群众在线办理各类业务。

提高服务水平,持续提升“一次办”。全面推行“一窗受理、全科服务”模式,11月底前,各县(市、区)分类制定基层人员能力提升方案并统筹推进落实;建立一套“在德州,办德好”帮办代办体系,按照“就近、就熟”原则,11月底前,在各便民服务中心(站、点)公开栏、宣传栏等公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务范围等内容;擦亮“居家办”服务品牌,不断推出“居家办”高频审批事项和便民服务项目;做好特殊群体服务,11月底前,统筹完成实体大厅提升改造,满足老年人、残疾人等特殊群体服务需求;创建政务服务地图应用示范市。

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