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云南女子网上预订三亚婚纱摄影 取消订单遭遇退款难

编辑:孙亚民 来源:国际旅游岛商报 时间:2014-02-10 09:31 [打印] [ ] 论坛 微博

   近日,来自云南的赵女士向商报反映,2013年10月份她在网上花费500元预订了三亚潇氏婚纱摄影套系,然而近期由于行程更改需要取消该订单,结果商家以各种理由推诿。潇氏婚纱摄影相关负责人表示,赵女士付了订金就说明双方已经达成协议,赵女士要取消,属于违约,此外,赵女士超过了网站规定的退款期限,因此订金不能退还。

    赵女士反映的天猫网店实体店面

    500元预订婚纱摄影遭退款难

    据介绍,赵女士于2013年10月份在天猫网上预订了三亚潇氏婚纱摄影一个套系,预计在2014年3月份去三亚拍婚纱。赵女士称,当时客服称必须提前两个月预订才能安排档期。于是赵女士支付了500元的预订费用。由于近期行程改变,赵女士在今年1月中旬联系该店客服希望能够退款取消订单,但客服以负责人不在、过年放假等理由回应。

    潇氏婚纱摄影工作室的经理奉某在接受商报记者采访时表示,网址中已注明15日之内才能无条件退款,赵女士超过了时限,另外,赵女士支付了订金,双方就达成了协议,赵女士要求取消,属于违约行为。奉某表示,赵女士的订单可以转让或者延后拍摄,但是500元的预定费用不予退还。

    记者在天猫网站潇氏摄影网页发现,该网店支付选项中有“套系订金”及“套系全款”的选项,在产品介绍中,红色字体提示“如行程有变动不能来三亚了,15天之内无论任何原因所付款项无理由全额退还”。对此,赵女士则称,在去年10月份付款前,客服表示如果行程改变可以无条件退款,当时并没有“15天之内”的要求。

    随后,赵女士称她保存了之前的网页内容截图,记者在该截图上看到一串红字:“如行程有变动不能来三亚了,无论任何原因所付款项无理由全额退还”。

    律师:建议找有力证据进行维权

    海南惠海律师事务所李律师表示,此事的重点是看赵女士付的是“定金”还是“订金”,如果是“定金”,那么赵女士一方取消,就属违约;如果是“订金”,就以双方达成的协议为准。赵女士提出该店称此前无理由退款,那么需要赵女士提供有力证据证明此事属实即可维权。此外,李律师提示,消费者在网上消费时可向商家索要收据并注明退款要求,这样在双方发生分歧时,就可以保护自己的合法权益。

    目前赵女士正向三亚工商局反映此事,她表示希望工商部门能够作出公平处理。

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