工行德州宁津阳光支行个金业务全面发展

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2017-09-22 15:01 [打印] [ ] 论坛
工行德州宁津阳光支行不断优化结构,转型服务,提高服务效率,提升网点竞争力,截至日前,个人客户较上年增长近4000户,个人贷款累放530余笔,较年初增长近1.3亿元,实现个金业务全面发展。
    工行德州宁津阳光支行不断优化结构,转型服务,提高服务效率,提升网点竞争力,截至日前,个人客户较上年增长近4000户,个人贷款累放530余笔,较年初增长近1.3亿元,实现个金业务全面发展。 
      该行始终坚持以客户为尊,唯客户至上,在标准化服务的基础上,不断创新服务模式,采取调整高低柜组合、现金区和自助区局部改造、增加自助机具、加强对柜员的业务培训、加强对客户填单的指导和客户分流等多措并举,不断细化管理流程,全方位提升客户体验,有效运用智能服务提升竞争力。采取厅堂微沙龙形式,由大堂经理为客户讲解智能机的有效应用,针对年轻群体和个人房贷客户,着重指导他们下载融e联、融e购等客户端,引导培养群体客户运用融E联查询房贷明细等,使客户享受体验,感受快捷,从陌生到熟悉,从自己用到带动朋友圈用,真正做到培养形成群体客户使用习惯,实现从传统银行到智能银行的转变。不断增添特色和人性化服务,为客户准备雨具、理财信息、杂志,上门指导客户下载网银、为行动不便的客户上门办理业务。 
      强化团结协作。该行首先丰富晨会内涵,经过集思广益,将晨会词定为:“团结一心,再创辉煌!”引导员工积极主动为网点发展献计献策,参与网点的经营管理,并做到关爱员工、相互帮助,共同提高,增强员工的主人翁意识和团队协作精神,最大限度地调动员工的主动性和创造性,进一步提升市场竞争能力,在不断加强相关业务知识培训的同时,该行根据各自岗位业务状况,或节假日客户高峰时段,加强客户经理与大堂经理间的协调联动、缺位互补、团队合作,每天抽调个贷中心的客户经理轮流到大厅进行大堂值班服务,充实强化大堂服务力量,实现人员利用最大化,提高服务效率;真正实现从“坐商”到“行商”的转变,同时积极组织开展了一系列专题比赛活动,在全行营造了“比、学、干、赛、超”的营销氛围。 
     强化主动营销。该行采取采取“请进来”、“走出去”的营销策略,召开“高端客户理财沙龙”、“银(政)企恳谈会”,不断贴近客户,积极征求客户意见,预测、了解客户需求,深入社区、商业街进行“扫街进市”等活动,不断提升服务的半径和质量。 宋开峰 高同升

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