徐曼:“真情”才是最好的温暖服务

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2015-12-17 09:31 [打印] [ ] 论坛 微博
    【个人荣誉】自2013年10月担任信贷客户经理以来,做好自己的本职工作,始终用一颗热忱饱满的心和积极向上的精神面貌面对客户,认真学习所辖工作范围内的各项业务制度。被评为2015年季度营销尖兵。
    【座右铭】拥有梦想只是一种智力,实现梦想才是一种能力。
    记者 王南 通讯员 张阳
    2013年,刚刚踏入信贷客户经理岗位的徐曼暗暗对自己说:“从今天开始,我一定要用自己的努力实现自己的价值。”从事信贷工作两年多来,徐曼解决了客户许多的资金需求,得到了客户的认可,得到了单位的肯定,获得了“2015年季度营销尖兵”的荣誉称号。
    “只要我们对客户付出的是真心,他们就会用真情来回报我们。”这是徐曼一直秉承的工作理念。对于信贷工作,徐曼付出了常人难以想象的努力,她认真了解信贷的各种事项、贷款的规章制度、操作规程及其他相关规章制度,仔细分析每一份客户申请中的各项指标,实地调查时更注重留意打听外围情况。“学习是提升自己业务水平最快的方法,不管是理论上的,还是实践上的,在一次次的学习中我掌握了专业的技能。”徐曼这样告诉记者。
    除了学习之外,多与客户沟通,想客户之所想,急客户之所急。“有人说客户经理和客户之间只有利益关系,我对这点十分不赞同。我们与客户的关系不应该仅仅局限于业务上的合作关系,我们应该成为朋友,让客户了解我们,信任我们。”徐曼说。记得有一天晚上8点多钟,一个客户打电话给她,刚接通电话,就传来了客户充满焦虑的声音:“徐经理,我刚收到一个短信,说是我儿子同学,我儿子刚出意外被送医院了,他发了一个账号,让我转5000元钱过去,我打儿子手机也没人接,这该怎么办呢?”
    职业的敏感告诉徐曼这可能是一条诈骗短信。于是在问清楚了客户儿子姓名、班级和学校后,她再三嘱咐客户暂时不要汇钱,等她的电话。经过核实该信息确实为假信息。当得到客户儿子目前在学校没发生意外的回复后,徐曼第一时间拨打了客户电话,客户悬着的心终于放了下来。几分钟后,客户又打来电话万分感激地说道,他儿子刚刚回了电话,说刚才在上晚自习手机静音没听到。
    面对这一路的艰辛,徐曼没有叫苦;面对这一路的成绩,徐曼没有骄傲。“工作代表的就是责任,我在尽一份金融人应尽的责任。在邮储银行这个大舞台展示自我,我将继续为自己的人生增彩添色。”徐曼如是说。

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