工行德州分行做好特殊消费群体服务 展示文明窗口新形象

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2015-10-29 08:55 [打印] [ ] 论坛 微博
   工行德州分行认真做好特殊消费者群体金融服务工作,想客户之所求、急客户之所需、解客户之所难,主动作为,用心服务,展示了工商银行文明窗口新形象。
    健全制度流程,切实做好特殊消费者群体服务工作。为切实做好特殊群体服务工作,该行一方面进一步加强和完善了支行行长坐堂值班制度,现场协助处理解决好特殊群体服务引导和落实工作。同时,完善服务预案,确保了服务规范落实到位。
    创新途径。为行动不便的客户实行上门服务。对因身体原因,无法来网点办理业务的客户各网点实行上门服务,解决了客户的后顾之忧。2014年以来,据不完全统计,工行德州分行共上门为行动不便的客户办理挂失密码签字等业务服务23余次。
    打造特色品牌,为老年客户提供优质服务。该行东地北路分理处周边居民小区和驻军单位较为集中,其中分理处55岁以上客户群体9700多人,占全网点客户总数的35%以上。几年来,分理处人员换了一茬又一茬,但他们热心为老年客户及驻军离退休老干部服务的传统没有变。老吾老以及人之老,针对庞大的老年客户群体,他们认真分析老年客户业务需求和特点,以实际行动丰富服务内涵,创新服务形式,加强军民共建,突出服务特色,展示良好的服务品牌形象的同时,取得了较好的社会效益。他们热心为驻军老干部服务的事迹,在《中国军网》、《中国金融网》、《大众网》、《德州日报》等媒体都曾进行过报道。2013年东地北分理处被山东省政府授予“敬老文明号”称号。宋开峰


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