以客户为中心树优质品牌——德城区农信社细节服务推动工作发展纪实

编辑:孙亚民 来源:德州新闻网 时间:2015-05-28 09:02 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德城区农信社
德城区农信社通过配齐配全服务设施,完善服务功能,加强服务培训等系列扎实有效的工作,服务质量全面提升,市场竞争力进一步提高,员工精神面貌焕然一新,引起了良好的社会反响。
□本报记者 王露 本报通讯员 孙海敏
德城区农信社通过配齐配全服务设施,完善服务功能,加强服务培训等系列扎实有效的工作,服务质量全面提升,市场竞争力进一步提高,员工精神面貌焕然一新,引起了良好的社会反响。
为特殊人群开辟绿色通道
“对于患有重病的、行动不便或者有特殊困难的人群,我们都是采取上门服务的方式。”德城区农信社营业部主任张颖新说。
5月18日,年已70岁的张女士来到德城区农信社晶华北路分社办理密码挂失业务,由于身体原因行动不便,无法下车,在确保合规操作的前提下,该社柜员为其提供贴心服务,亲自到车上让客户签字摁手印确认,顺利办理了挂失业务。
德城区农信社营业部对于特殊人群做到特事特办,急事急办,随时提供上门服务。还对这些特殊人群特别开辟了绿色爱心通道,除了上门为不能到现场办理业务的客户服务,还专门配置了轮椅、温度计、血压计、常用药箱、老花镜、放大镜等便民设施方便客户使用。
缕缕春风拂农村
“目前正是俺们忙碌的时节,大棚里离不开人,农村信用社真是服务到家,给我们提供全方位的上门服务。 ”5月20日,德城区黄河涯镇孙庄村村民杨建国心怀感激地说。
德城区农信社始终坚持 “立足城乡,服务‘三农’”的服务理念,撑起广袤的农村金融市场,为“三农”圆梦;始终把支持地方经济发展为己任,用坚实有力的臂膀,架起了农民创收致富的桥梁,为个体工商户、社区居民送去一笔笔贷款,托起了个体工商户致富的幸福梦;大力扶持农业产业化龙头企业和农民专业合作社,助推传统农业向现代化农业发展。
贴心服务赢在“大堂”
今年以来,德城区农信社创新方式,挑选素质高、形象好、业务优的员工担任大堂经理,上演大堂经理营销服务“高潮”,将大堂经理主动营销服务打造为引领业务发展的新名片。大堂经理对客户做到来有迎声,走有送声,在主动迎宾、客户咨询、引领客户、客户分流、照顾特殊客户方面提供了及时便捷的服务,以极大的热情和耐心提升了营业部对外服务的窗口;延伸大堂经理产品推介、客户营销、规范服务的职能,热情、耐心地解答客户的业务咨询,适时向客户推介、营销农信社先进、方便、快捷的金融产品和交易渠道,为客户当好参谋。
大堂经理在执勤过程中,根据客户需要,积极推介网上银行、手机银行、在线支付等新推出的电子银行产品及业务,对新开通或注册客户进行现场讲解,手把手教会客户使用方法,提高使用率。通过大堂经理主动营销意识和业务操作水平的不断提升,促使“企业网银、个人网银、手机银行”等多项电子银行业务拓展及动户率有了新的突破,存、贷款及中间业务等也均有了较大幅度的提高。

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