“110”“119”“120”等应急求助电话本是“生命绿色通道”，但却被一些市民随意拨打，或谎报警情或与接线员聊天，更甚者恶意辱骂接线员。近日，记者对此进行了调查。

　　现状：“110”一年接到骚扰电话30多万个

“您好，请问是否需要救护车？病人现在在什么地方……”12月10日，记者来到德州市120急救调度指挥中心，调度员陆芳正在认真记录求助者的信息。突然，电话挂断，陆芳回拨过去后发现该电话是空号。

　　10分钟时间，该中心5部急救热线共接到24个电话，其中有8个是无效求助电话。“有的说是打错了，有的接起来根本没声音或者直接挂断，还有说想找人聊天的。 ”陆芳无奈地说，这类无效求助电话他们一天能接到好几十个，有的一个电话号码一天就会打七八次。截至12月10日下午5点30分，今年该中心共接到无效求助电话9878个。

　　同样的情况，记者在市公安局消防支队指挥中心和市公安局指挥部指挥调度处再次得到印证。“今年到目前为止，全市接到火警求助电话67653个，但真正因求助电话出警的仅有5000多起。 ”119接警调度员马抗利介绍，“即使排除一场火警接到的重复报警电话，无效报警电话也是占了很大比重。 ”

　　由于“110”受理的报警范围要广，他们一年接听的热线超过了49万个，出警近11万次。“像信息咨询、找不到报案现场、找不到报警人、误报警、报假警等电话内容，被明确归类为‘无效警’，一年大约有13000多个。”110接警调度员王英杰说，剩余30多万个电话有喝醉酒打来谩骂接线员的，还有查话费、查保险等多种情况，属于纯骚扰电话。“这种电话太多了，都没有记录的必要了。 ”

　　危害：严重浪费应急救助资源

　　通过调查，记者发现，骚扰电话多集中在学生放学后、周末和19点30分到23点之间。骚扰电话则主要分为误拨、恶意骚扰、谎报警情等3种情况。

　　“误拨多是幼儿玩耍父母手机或者学生出于好奇心打着玩或者拨打电话时按错键导致的。”陆芳分析说，恶意骚扰则大多是醉酒市民、精神疾病患者，他们连续不停地拨打“120”，大喊大叫地要求与接线员聊天，甚至辱骂等。“按照规定，对方没有挂断电话时，接线员不能先挂，这样就造成了120急救资源被长时间占用，甚至发生过有急救情况打不进电话而耽误救援的情况。”她表示，最让人头疼的是故意谎报伤亡事故，让急救车空跑一趟，造成医院人力物力的浪费。

　　马抗利举例说，如果有人谎报火情称德城区某处失火需出车救援，同时在德城区的另一处真实发生火灾，有可能造成德城区消防大队的警力不够，需要从其他区调派消防车支援。“谎报警情，不仅浪费了救援资源，更耽误了救援时间。大火无情，每耽搁一分钟，都有可能危及市民生命安全。 ”

　　为了避免急救资源被长时间占用，保证“生命绿色通道”的畅通，相关部门不得不暂时屏蔽多次、恶意拨打应急求助电话的号码。“对于连续3天、超过10次拨打‘120’的，我们给予10分钟屏蔽。 ”陆芳表示，“尽管号码屏蔽解除后，有些人还是会继续骚扰，但考虑到其真遇到突发状况时需要救援，因此不会采取永久屏蔽。 ”

　　处罚：情节严重的可处拘留并罚款

“110”“119”“120”等应急求助电话属于公共资源，担负着当地上百万居民的施救重任，因此，骚扰、谎报案情不但会破坏相关部门的正常执勤秩序，还会严重扰乱社会治安，其危害不可小视。

　　根据《治安管理处罚法》第23条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。第25条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

　　记者从公安部门了解到，我市曾有一名叫秦庆林（化名）的市民，因骚扰110报警电话情节严重而被拘留两次。

　　秦庆林在2014年1月至9月之间，用两个手机号码，不分时段拨打“110”220余次，严重扰乱“110”的工作秩序，于2014年3月中旬和9月初，因“扰乱办公秩序”分别处以拘留7天和10天的处罚。“处罚不是目的，关键是要让大家提高认识，不要打骚扰电话，更不要谎报警情。”相关部门工作人员呼吁广大市民，要共同维护报警电话的畅通，抵制乱打骚扰电话的行为。□本报记者石秀秀