在我市公交战线上，活跃着一支由20名女驾驶员组成的38路线。她们平均年龄30多岁，担负着从市立医院至晶华工业园的公交客运任务，途经政府机关、医院、学校、老年公寓、商业中心等繁华地带，往返
她们以超人的精力，火一般的激情，实践着公交公司“乘客至上，服务为本”的企业宗旨。她们每人都安全行车几万里，对乘客似亲人，用亲情打造着巾帼先锋的品牌线路。为给乘客营造一个整洁、温馨、舒适的乘车环境，公司统一布置遮阳帘、便民袋、垃圾桶，增设了老、弱、病、残、孕专座。天气寒冷时，在专座上配放柔软的座垫。38路姐妹自己动手对每辆车的卫生死角都进行了清除，布置车厢，从视觉上让人感到温馨舒适；增设了公交车运营线路图、列车时刻表等各项便民设施，把车厢变成了传播精神文明的阵地，弘扬了社会公德，营造出公交车特有的车厢文化氛围。
38路姐妹在谨慎驾驶的同时，总是努力做到“无人售票、有情服务”。在推行“您好，欢迎乘车”的迎客语服务基础上，针对不同乘客群体使用温馨多样的服务用语，实行视情服务，千方百计地满足乘客需求。工作中，她们不厌其烦的疏导乘客，尽可能缩短停站时间，争取在最短的时间内将急于上班的乘客送到目的地。每当小学生上车后，她们就多提醒，叫小学生不要在车上打闹，要抓好扶手，注意安全；外地乘客上车后，怕坐过站，她们就多询问、勤报站；老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车后，她们通过“委托服务”方式，请乘客们配合，给这些特殊乘客安排好座位。一辆38路公交车每天要在繁华市区来回运行150多公里，刹车、换挡、按报站器、开门关门等一系列组合动作，驾驶员每天要做上千次；“迎客语”、“服务用语”每天要说近千句。但在她们忙碌的身影中，却见不到一点对服务工作厌倦的迹象。太阳，给了她们光芒；山岗，给了她们坚强。用她们的话说：“一句‘您好，欢迎乘车。’是与乘客面对面沟通，只要我们把自己的工作不仅作为谋生的手段，而是作为一项崇高事业，再平凡的岗位也会绽放出令人心动的鲜花。”